인터뷰 설계하기
인터뷰 설계 전 가장 먼저 진행해야 할 것은 이 인터뷰를 통해 무엇을 파악하고자 하는지 목적을 정의하는 것입니다.
아래 질문에 순서대로 답하며 인터뷰를 설계해보세요.
• 이 인터뷰의 목적이 무엇인가요?
• 이를 위해 구체적으로 무엇을 알아내야, 어떤 내용들을 파악해야 하나요?
• 이를 파악하기 위해 누구를, 언제, 어떤 방식으로, 몇 명 만나는 게 좋을까요?
• 이를 파악하기 위해 어떤 질문을 어떤 순서로 해야 할까요?
일시 | |
진행 방식 | (예) 오프라인 1:1 대면 인터뷰, 온라인 그룹 인터뷰, 관찰 후 인터뷰 등 |
장소/줌 링크 | |
목적 | 인터뷰를 통해 파악해야 하는 것이 무엇인가를 명확하게 정의합니다.
(예)
• 반려동물 관련 쇼핑 패턴과 이유 확인(언제, 어떤 채널에서, 어떤 상품을 구매하는지) OR
• OO 업무 진행 단계와 각 단계에서의 핵심적인 불편함 확인 |
인터뷰 대상자 | 초기 단계의 인터뷰에서 인사이트를 얻기 위해서는 익스트림 유저나 다양한 스펙트럼의 사용자를 선정하는 게 좋습니다.
(예) OOO 고객님 OR OOO 선임 |
대상자 정보 | 인터뷰이의 특성을 이해할 수 있는 간단한 정보를 기재합니다.
(예)
• 20대 여성, 강아지 1마리 반려 OR
• OOO팀, OO 직무 경력 2년 |
진행 역할 | • 메인 인터뷰어:
• 서브 인터뷰어:
• 기록가:
• 관찰자, 영상 아카이빙: |
리워드 | 3~60분 인터뷰에는 3만원, 6~90분 인터뷰에는 5만원 수준의 리워드를 지급합니다.
리워드의 종류와 지급 방식, 시기 등을 미리 확인하세요.
(예) 신세계모바일상품권 3만원, 인터뷰 종료 후 14일 내 지급 |
인터뷰 3일 전 체크리스트
인터뷰 질문지
인터뷰 질문지는 목적에 맞는 중요한 질문을 적절한 방식으로 할 수 있기 위해 미리 준비합니다.
단순히 질문지를 만드는 것 뿐만 아니라 모든 인터뷰 과정에 대해 상세하게 시뮬레이션을 해 보는 목적도 있습니다.
1. 목적에 맞는 질문을 쭉 만들어 보고,
2. 팀원들끼리 테스트를 해 봄으로써 질문의 단어 선택이 적절한지, 순서가 자연스럽게 구성되어 있는지, 필요한 질문은 더 없는지 등을 점검하여 보완합니다.
Intro ('5): 인터뷰 목적 및 프로세스 안내
인터뷰의 배경, 인터뷰 진행팀에 대한 소개
고객조사 동의서 안내(촬영 동의) 후 사인 받기
사전 설문, 주차 여부 확인 및 간단한 일정 안내
질문 예시
•
안녕하세요, 저희는 OOO 위한 고객 조사 진행 중인 OOO입니다.
•
먼저 바쁘신 가운데 소중한 시간을 내주셔서 감사합니다! 인터뷰는 지금부터 약 90분간 진행될 예정이며, 인터뷰 이후 내용 정리를 위한 목적으로만 녹화되고 있음에 동의하십니까? 네, 동의해주심에 감사드립니다.
•
본 인터뷰는 사실 고객님의 경험에 대해 들어보는 게 주 목적이라, 절대 정답이 있는게 아니니 마음 편히 느끼신 그대로 이야기해주시면 좋고, 의도적으로 왜 그렇게 생각하시는지 이유를 물어볼 예정인데요. 평상시에 생각해보지 않은 부분이어서 어색하시겠지만 천천히 생각해보시고 이야기를 해주셔도 괜찮습니다.
•
아울러, 인터뷰가 종료된 이후 핸드폰으로 발송드린 고객조사 동의서에 서명하시어 회신해주시면, 소정의 사례가 지급될 예정입니다.
•
네, 감사합니다. 그럼 지금부터 본격적으로 진행해보도록 할게요!
워밍업 ('10): 편안한 분위기, 고객에 대한 기본 이해
고객에 대한 기본 이해
고객과의 라포 형성
질문 예시
•
본격 인터뷰 진행 전, OOO님에 대해 조금 더 이해하고 시작해보려고 해요.
•
간단한 소개 부탁 드리겠습니다.
◦
나이와 하시는 일이 어떻게 되시나요?
◦
어제 하루의 일과를 간단히 소개해주실 수 있을까요?
◦
평소 OO와 관련해서 사용하시는 어플이 있으신가요?
메인 인터뷰 ('4~50): 궁금한 사항에 대한 상세한 스토리, 감정, 경험 확인
궁금한 사항, 인터뷰의 목적에 대한 스토리 듣기
질문 예시
•
이제 ~한 경험에 대해 여쭤보겠습니다.
다른 프로젝트에서의 질문 예시를 참고하세요.
렙업 ('10): 이야기했던 부분 정리 및 사용자 의견 확인
조금 더 알고 싶은 부분 확인
열려있는 의견 들어보기
감사 인사 및 리워드 안내
질문 예시
•
여태까지 솔직하고 상세하게 이야기 들려주셔서 감사합니다.
•
혹시, 모든 게 가능하다면 ~에 대해 개선하고 싶은 부분, 되었으면 하는 부분은 어떤 건가요?
•
그 외 꼭 한 가지 전달하고 싶으신 것이 있다면 말씀해주세요.
•
감사합니다. 오늘 인터뷰 하신 리워드는 ~까지 ~로 지급해드릴 예정입니다.
인터뷰 진행
인터뷰 준비물과 역할에 따라 인터뷰를 진행할 준비를 하고, 아래에 노트테이킹을 진행합니다.
노트테이킹은 ‘속기’가 필수입니다. 절대 요약하거나 해석하지 않고, ‘들은 그대로’ 작성하는 데 중점을 더해주세요.
인터뷰 당일 진행 전 체크리스트
인터뷰 진행 체크리스트
노트테이킹
도움이 되는 자료
인터뷰와 관련된 각종 학습 자료, Tool Kit, 사례입니다.
표시가 된 자료는 인터뷰 시작 전 한 번 꼭 읽어보세요!
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