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Survey Toolkit

설문조사란?

‘Survey’는 14세기 라틴어, ‘Supervidere’ 를 근간으로 두고 있습니다. Supervidere는 전체를 뜻하는 ‘Super’ 와 보다를 뜻하는 ‘Videre’의 합성어입니다. 지금의 설문조사를 뜻하는 Survey 는 15세기 중반 “상태를 검토하는” 이라는 쓰임새를 거쳐 1927년 에 이르러 “체계적 의견 및 정보의 수집”이라는 뜻으로 쓰이기 시작했습니다.

설문조사는 전체 집단을 이해하는 것을 목적으로, 하나의 표본 집단에게 관련 질문을 물어보고 그 응답을 통해 고객정보를 수집하는 방법입니다.

설문조사는 왜, 그리고 언제 필요할까?

기본적으로 설문조사는 고객/사용자의 정보를 얻기 위한 UX Research (User eXperience Research) 활동입니다.

모든 52g 프로젝트에서는 타겟 고객/사용자들을 대상으로 고객/사용자를 공감하기 위한 (행위, 동기, 니즈 등의) 정보를 크게 인터뷰 and/or 설문조사 등을 통해 수집합니다.

설문조사는 UX Research 방법 중에서도 더 많은 고객/사용자를 대상으로 진행할 수 있는 방향으로 아래의 상황에 사용할 수 있습니다.

•

고객들의 경향성을 파악하고 싶을 때

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고객 군집별의 특성을 파악하고 싶을 때 

•

기회영역을 확인하고 싶을 때 

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적절한 인터뷰이를 찾고 싶을 때 

설문조사 Process

설문조사는 탐색하고자 하는 모집단(타겟 고객/사용자 전체)의 표본(타겟 고객/사용자 전체의 경향을 확인할 수 있는 유의미한 규모의 집단)에게 ‘질문’을 하고, 답을 수집하는 방법

1. 설문조사 준비

설문조사 목적 명료화, 대상, 장소, 일정 등 계획

2. 설문조사 만들기

확인해야하는 가설 수립

가설을 확인하기위한 질문 브레인 스토밍

비슷한 카테고리 질문 모으기

어떤 형태로 질문할지 결정

질문 순서 배열하기

3. 설문조사 응답받기

일정 기간 동안 응답자의 응답 수집

4. 결과 분석

상황에 따라 설문 분석에 80% 이상의 시간을 쓰기도 함

분석할 것을 고려해서 설문 조사를 현명하게 설계

설문조사를 설계할 때 …

•

문항의 순서를 조정하여 설문의 이탈율을 최소화 합니다.
(설문조사의 참여자가 민감하게 여길 수 있는 질문을 뒤에 배치하는 등) 

참여자가 민감하게 받아들일 수 있는 질문

◦

결정을 해야 하는 것(마음 먹어야 하는 것) (예: 개인정보제공 동의, 추후 상세 인터뷰 참가 가능여부 등 )

◦

내가 드러나는 것 (특히 사내- 이름, 회사) (예: ‘당신의 사번과 이름을 알려주십시오’)

•

적나라한 설문조사의 목적은 공개하지 않는 것이 좋다.

•

Why를 찾기 위해 후속질문을 한다.

•

데이터가 다양하게 해석되지 않도록 한 질문에 한 개씩 묻습니다.

반출증을 손으로 쓰는 것과 결재가 오래 걸리는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? (X)

반출증을 손으로 쓰는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? (O)

반출증 결재가 오래 걸리는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? (O)

•

쉬운 언어를 사용합니다. (응답자는 아무것도 모른다고 생각하고, 필요 시 부연설명을 넣어주세요.)

•

<보기>는 집중하고 싶은 영역을 겹치지 않으면서 빠짐없이 제시한다.

설문조사 Tool

About Typeform

Typeform은 높은 수준의 UX적 완성도를 통해 디자인/코딩 기술이 없이도 모바일 및 PC 환경에서 가시성 높은 설문조사를 만들어 볼 수 있는 툴입니다.

Typeform(www.typeform.com)은 기본적으로 유료 서베이 폼 입니다. 때문에 모든 기능을 이용하기 위해서는 정기결제를 해야 하지만, 제한된 인원에 일반적인 수준의 일회성 서베이라면 굳이 결제하지 않더라도 충분히 이용할 수 있습니다.

How to Use

각 토글 [] 을 눌러 상세확인할 수 있습니다.

처음 질문을 시작할 때

설문 기능 별 알아보기

(Logic) 특정 응답에 따라 설문 구조를 다르게 제시하기 
(예 : [Yes or No] 기능 설문에서 Yes로 응답한 사람들과 No로 응답한 사람들에게 다르게 문항구조를 구성하고 싶을 때)  

(Publish) & (Share) 설문을 공유하기 

(Connect) & (Result) 받은 데이터를 활용하기

Survey Toolkit

1. 설문조사 준비

2. 설문조사 만들기

3. 설문조사 응답받기

4. 결과 분석

설문조사를 설계할 때 …

How to Use

52g Examples

How to Use

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