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2022-23 52g Story

20년 부터 시작된 52g Story입니다. 다양한 크루들이 직접 전해드리는 생생한 현장의 이야기 어떤 이야기가 있는지, 둘러보세요
최근 안타까운 사고들이 많았는데요.
“아무리 좋은게 있으면 뭐해, 바꾸자고 하면 그 사람 자리를 걸고 이야기해야 할 거 아냐. 한다고 한더라도 본인 일로 인정도 못받을텐데 누가 그런 일을 하려고 하겠어”
제대로 된 직장생활이라고는 한번도 해본 적 없으신 엄마마저 그렇게 생각하고 있다니 재미있어서, 그런 엄마를 돌아보며 이야기 해주었습니다.
“엄마, 그런 문제를 해결 하는 게, 내가 회사에서 하는 일이야”

어느새 52g의 세 번째 해를 맞이하였습니다.

오픈 이노베이션 GS라는 이름을 걸고 현장에서 변화를 꿈꾸는 사람들을 한 명 두 명 찾기 시작한 것이 20년 5월 8일이었는데, 어느새 22년 10개 계열사, 28명의 전담인원들이 가꾸어 나가는 나름 규모있는 GS그룹 이노베이션 커뮤니티로 성장했습니다.
세 살을 맞이한 52g의 비전은 새로운 도전에 설레는 세상을 만드는 것으로 정하였습니다. GS 그룹과 우리가 투자 ・ 협업하고 있는 다양한 조직의 구성원들이 오픈 이노베이션으로 협업하며 새로운 문제에 마음껏 도전할 수 있다면 얼마나 좋을까요. 그리고 그 경험이 너무나 즐거워 새로운 도전을 계속 꿈꿀 수 있다면 얼마나 멋질까요. 그러한 여정을 시작할 수 있도록 돕는 일, 그것을 우리 52g의 존재 이유로 생각하기로 하였습니다.
비전을 정하는 일은 생각보다 즐거웠습니다. 멋있어 보이는 문구를 만들기에 앞서 우리는 지금까지 52g를 만든 크루들을 인터뷰하였습니다. 우리가 왜 52g를 하는지, 언제 52g답게 일했다고 느끼는지, 언제 52g답게 일하지 못했다고 느끼는지 이야기를 나누었습니다. 그리고 우리가 52g를 하며 가장 의미있게 느낀 순간들을 하나 하나 모아 보았습니다.
우리는 언제 52g답게 일한다고 느끼고 있었을까요?

동료와 함께하는 성장이 소중한 우리

열정과 배움, 성장, 지금은 탁월하지 않지만 언젠가는 탁월해질 사람들과 함께하는 일, 하던 일을 벗어나 새로운 일을 하며 스스로를 시험하는 시간, 현장에 대한 공감대를 놓치지 않기 위한 끊임없는 고민, 도전에 대한 불안함을 함께 견디는 Teamship, 변화를 즐기며 서로 돕는 마음. 우리 스스로 중요하게 지켜온 52g의 가치들이었습니다.
성장에 대한 이야기가 하도 많이 나와서 이 부분에 대해서 토론을 이어가 보았습니다. 다 같이 모여 앉아 우리가 의미있게 느낀 성장의 순간들을 하나 하나 살펴보았는데요. 카탈리스트가 과정을 마치고 본인이 찾은 문제를 들고 수줍게 찾아왔을 때, 반디톤에서 해커가 멋지게 본인의 아이디어를 발표했을 때, 캠프에서 고민했던 우리의 아이디어에 많은 동료들이 관심을 갖고 의견을 더해줄 때, 아무리 힘든 일을 마치더라도 다음에 더 잘하려면 어서 회고해보자고 외치는 스스로를 발견할 때, 그 모든 순간 우리는 성장했다고 느끼고 있었습니다. 우리의 성장에는 혼자가 아니라 늘 동료가 있었어요. 우리에게 그토록 소중했던 것은 나 혼자만의 성장이 아닌 함께하는 성장이었습니다.
모든 크루의 인터뷰에서 빠지지 않고 나온 또 하나의 단어는 재미였습니다. 52g가 만드는 변화의 여정은 유쾌하고, 즐거워야 한다는 것입니다. 농담을 잘하는 사람들이 모여있기 때문에 일이 재미있는 것은 아닐 것입니다. 스스로 결정하고 도전하며 발견하는 재미, 일과 성장에 대한 설레임, 협업의 즐거움,내 일과 젊음에 즐겁게 최선을 다하는 사람들과 모여 앉아 어제보다 나아지고 있음을 느끼기에 즐거운 것이겠지요. 불필요하고 이해할 수 없는 프로세스에 좌절되지 않고, 일의 본질에 집중할 수 있으니 그것이 좋은 것입니다. 우리 스스로 몰입하여 그렇게 즐겁게 일할 수 있다면, 이러한 마음이 자연스럽게 전해져 GS 그리고 세상이 도전을 즐길 수 있게 된다면, 이 얼마나 멋진 일일까요? 함께 만들어갈 미래를 상상해보니 이 또한 설레여 이야기가 끊이지 않습니다. 우리 스스로가 52g의 비전을 “새로운 도전에 설레는 세상을 만든다”로 정하게 된 이유입니다.
새로운 도전에 설레는 세상
GS그룹 계열사에서 디지털 트랜스포메이션을 빠르게 실행 할 수있도록 돕는 디지털전문코치그룹인 52g Studio를 소개합니다.
안녕하세요. 52g Studio에서 UX디자인, 사용자와 동료의 경험을 디자인하고 있는 Zoey입니다. 오늘은 제가 함께 일하고 있는 52g Studio를 소개드리려고 합니다.
저희는 (주)GS 소속으로 PO(Product Owner), UX리서쳐, UX디자이너 그리고 클라우드, 모바일, 블록체인, 영상 분석 등 강점을 가진 개발자들로 이루어진 Cross Functional 한 팀입니다. 현재 11명이 모여있고 저희끼리도 만난지 1년 반 정도 되었어요. 지금도 함께 일할 동료를 찾기 위해 지속적으로 노력중이기도 합니다. 주변에 좋은 개발 쪽 지인 분 있으시면 언제든지 추천 대환영입니다!
타워 25층에서 이렇게 일하고 있어요.

 52g Studio는 무슨 일을 하나요?

저희는 주로 계열사에서 발제된 문제로 시작된 프로젝트를 함께 하고 있어요. 계열사 별 52g 전담 인원인 크루들과 그 업무를 실제 담당하고 있는 계열사 현업과 함께 중요한 문제를 정의하고, 문제를 해결하기 위해 도출한 우리의 아이디어가 유효한지 테스트를 합니다. 사용자 리서치로 시작해서 초기 아이디어 검증을 위한 개발 프로토타입(MVP)제작하거나 임직원 데이터의 아키텍처를 수립하는 일까지 다양한 아웃풋을 만들어내고 있어요. 대부분 프로젝트는 웹앱 기반으로 진행됩니다. 애자일, Lean UX 등 방법론들을 기반으로 빠르고 효과적으로 협업하며 제일 중요한 데이터와 사용자의 피드백을 바탕으로 개선하는 과정을 거칩니다.
그리고 계열사 간 협업이 원활 할 수 있도록 인프라도 함께 만들고 있어요. 바로, 온라인 협업 플랫폼인 Link-uS 링커스입니다. 링커스에선 계열사 동료의 연락처를 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 저희가 함께 진행 중인 52g의 프로젝트 현황도 확인하실 수 있어요. 다른 프로젝트들의 빠른 시작을 돕기 위해 프로젝트를 진행하면서 얻은 레슨런도 링커스를 통해 더욱 많이 공유해보려 합니다.

 52g Studio는 어떻게 일하나요?

실용성이 이상보다 우선이다(Practical beats purity) — The Zen of Python

#Practical Beats Purity

앞으로도 저희는 더 많은 여러 제품을 만들게 되겠지만, 이게 실용적이지 않으면 가치가 없음을 늘 상기하며 일하려 합니다. 문제 해결에 도움되는 것을 만들기위해 개발 시간보다 문제 정의에 더 많은 시간을 쏟기도 하고, 초기엔 최소한의 개발 리소스만 투입하여 상용된 툴들을 최대한 활용해서 효율적으로 프로토타이핑 하기도 해요. 저희의 슬로건을 늘 까먹지 않기 위해 금손 디자이너 Daisy가 만들어준 포스터도 저희가 일하는 GS타워 25층 keeeet에 부착해두고, 오며가며 리마인드하려고 노력합니다.
스튜디오 슬로건 포스터
다양한 현장의 동료와 함께 문제를 검증하는 52g Studio 이야기
#창문넘어도망친100세노인 으로 유명한 스웨덴 작가 #요나스요나손 의 신작 소설.
누구나 각자의 이유와 사정으로, 살다보면 부당하고 치욕스러운 상황을 겪고 또 견디며 살아가죠. 이런 상황에서는 아마도 거의 대부분이 소심한(?) 복수를 꿈꾸기도 할 거에요.
이를테면 내가 미워할 수 밖에 없는 누군가가 길을 가다 넘어지길 바란다든지, 걸어가는 뒤통수를 한 대만 후려치면 속이 시원하겠다고 생각한다든지, 하다못해 단 한 마디도 할 수 없게 눈앞에서 완벽한 논리로 쏘아붙여 저 얄미운 입을 꿰매버리고 싶다든지.. 더 나아가 누군가는 이런 상황을 상상하는 데 그치지 않고 혼자 있는 곳에서 대사(?)를 소리내어 연습 해 볼 지도 모르죠. 그렇다해도 이런 복수계획을 정말 행동으로 옮기는 사람은 드물테고, 다만 그러면서 부정적인 감정을 소진하고 털어낼 겁니다.
하지만 여기, 적절한(?) 대가만 주어진다면 그 복수를 대행 해주는 회사가 있습니다. 이 책은 그 회사와 그에 얽힌 사람들의 복수에 대한 이야기인데요. #복수 라는 주제로 소설을 끌어 가지만 요나스 요나손 만의 위트와 유머가 가득해서 킬킬거리며 볼 수 있는 유쾌한 소설입니다.
에이즈에 걸린 엄마와 단 둘이 살던 소년 케빈이 있습니다. 케빈의 엄마는 자신의 죽음 직전에 케빈의 친아버지를 찾아가서 아이가 18살이 될 때까지 키워줄 것을 요구하죠. 케빈의 친아버지는 빅토르라는 미술 중개업자인데, 마지못해 케빈을 떠맡아 그의 후견인이 됩니다. 엄마가 죽은 뒤 빅토르는 케빈을 외딴 원룸에서 방치하듯 키우다 18살이 되는 해에 케냐로 데려가 사자밥이 되길 바라며 초원에 버려두고 오는데요. 두려움에 떨던 케빈이 나무 위에서 야생동물을 피하다 졸음을 참지 못하고 나무 밑으로 떨어졌을 때, 마침 그 곁을 지나던 마사이족의 치유사인 올레 음바티안이 케빈을 구해주게 됩니다. 아들이 없던 올레 음바티안은 신이 내려준 아들(실제로 하늘에서 떨어졌으니까)이라며 케빈을 지극 정성으로 보살피고 마사이족의 전사로 키워냅니다. 하지만 전사의 마지막 관문인 할례를 앞두고 케빈은 자신의 신체 일부(?)를 보호하고자 양아버지 올레 음바티안의 그림 두 점을 훔쳐 고향인 스웨덴의 원룸으로 도망칩니다.
황당하게도 돌아온 그의 고향 원룸에는 옌뉘라는 여자가 살고 있었어요. 듣자하니 옌뉘는 케빈의 친아버지 빅토르의 전 부인으로, 명망있는 미술 중개상인 아버지의 뜻에 따라 마음에도 없는 늙다리 빅토르와 결혼을 했다가, 집과 재산과 갤러리 모두를 빼앗기고 케빈이 살던 원룸으로 쫓겨난 신세였죠. 빅토르라는 남자 때문에 인생이 꼬여버린 두 남녀는 사랑에 빠지고(오이디푸스?) 우연히 길을 가다 보게 된 #달콤한복수주식회사 의 문을 두드리게 됩니다. 유명한 광고쟁이 였던 후고가 만든 이 회사는 법의 테두리 안에서 소소한 복수를 해주는 일을 하고 돈을 받고 있었어요. 이들의 사연을 들은 후고는 복수 프로젝트에 동참하게 되고, 의뢰할 돈이 없던 두 사람은 이 회사의 보조원으로 고용됩니다.
한편 케빈이 남긴 편지에서 케빈이 떠난 이유가 할례 때문이라는 것을 알게 된 올레 음바티안은 아들을 되찾으러 스웨덴까지 오게 되는데요. 전기도 들어오지 않는 원시 마을의 마사이족 노인이 케냐에서 비행기를 타고 스웨덴까지 오는 길은 우여곡절.. 말 그대로 코미디, 시트콤이죠.
여차저차 올레 음바티안은 스웨덴에서 케빈과 옌뉘, 그리고 후고를 만나게 됩니다. 하지만 그의 등장에 이들의 복수극은 예상치 못한 방향으로, 단순한 복수극 이상의 무언가로 흘러가게 되는데요. 법의 테두리 안에서 복수를 기획하고 실행했던 후고의 경영철학(?) 이 무너지고 경찰서까지 왔다갔다 하며 일급살인(?)인가 이급살인(?)인가 아니면 과실치사(?)인가에 이르기까지.. 과연 이 복수극의 끝은 어떻게 될 것인지..
북유럽 스웨덴과 아프리카 케냐를 오가는 방대한 스케일로 독특한 인물들을 등장시켜 이야기를 엮어내는 작가의 창의력과 유머감각은 작가의 다른 소설에서 이미 겪어봤지만 언제나 놀랍습니다.
[서평] 달콤한 복수 주식회사
(‘2022 한국이 열광할 세계 트렌드’를 읽고서)

도서관에서 우연히 마주친 한 권의 책. 제목에 이끌려 매일 아침 일과를 시작하기 전 조금씩 읽어나간 책. 작은 책 한 권에 담긴 “신세계” 를 맛보고 나니 이 새로운 세상을 알리고 싶은 “강한 충동”을 느껴 조금이나마 나누고 싶어 글을 쓰게 되었습니다.

‘2022 한국이 열광할 세계트렌드’는 대한무역투자진흥공사(이하, KOTRA) 전세계 84개국 127개 도시 무역관에서 엄선한 글로벌 뉴비즈니스를 소개하는 도서로, 현지 무역관들께서 여행가이드와 같은 생생한 목소리로 현장감있게 글을 써주셔서 글을 읽으며 또 구글맵으로 관련 도시 기업을 찾아보며 몇 주간 마음껏 세계여행을 다녀온 기분이 들었습니다. 이 글은 저의 짧은 지식과 글로 다시쓰기 보다는 책의 내용을 최대한 직접 전달하고자 책의 내용 중 나누고 싶은 내용 중심으로 간략히 발췌하는 형식을 취했으니 오해 없으시길 바라며 바람이 있다면 꼭 한번 본서를 읽어보시길 “강추”드립니다.
마지막으로 본격적인 소개에 앞서 본 서적에 등장하는 많은 신기술의 개발과정에서 발견되는 공통점이 있습니다. 문제에 대한 “공감”, 나의 기술과 능력을 보완해 줄 수 있는 다른 전문가 또는 기업과의 “협업” , 다양한 “Ideation”, 그리고 “Prototype”…우리에게 너무나도 익숙한 그것…바로 Design Thinking(이하 DT)입니다. 본 저서 어디에도 그들이 DT를 하고 있다고 말하고 있지 않지만 그들의 개발 과정에서 DT가 드러나고 있습니다. 본 서적을 읽으며 새삼 놀라면서도 존경이 가는 부분은 이 책에서 소개되는 많은 기업의 창업자들은 본인이 마주한 문제를 그냥 지나치지 않고 답이 없는 상황에서도 오랜 기간 꾸준히 도전하여 성공을 이뤄냈다는 점입니다.
책 한 권으로 떠나는 세계여행
52g가 찾고 있는 카탈리스트에 대한 글입니다. 여러분은 카탈리스트가 어떤 유형의 사람이라고 생각하나요?
최근 사람들사이에서 MBTI유형을 묻는 일이 흔합니다. MBTI는 16개의 개인 성격유형이 있다고 하는데요.
출처 : freepik
그런데 회사에서 보면 그리 많은 유형의 사람들이 있지 않은 것 같습니다.
곰곰히 생각해보면, 아래 3가지 유형의 사람으로 정리해볼 수 있는데요.
첫번째, 프로 불평러
“일이 너무 많아서”,”야근이 많아서”,”회식이 많아서”,”팀원과 맞지 않아서” 늘 불평, 불만을 입에 달고 사는 사람들입니다. 항상 문제를 말하지만, 정작 문제를 해결하려고 하지 않습니다.
첫번째 타입 : 프로 불평러
두번째, 프로 침묵러
“까라면 깐다!”가 직장인의 가장 중요한 덕목으로 여깁니다. 문제를 문제라고 말하지 못하고, 늘 침묵합니다.
두번째 타입 : 프로 침묵러
세번째, 프로 솔선수범러
당신은 무슨 유형의 사람입니까
성장하는 회사, 성공한 회사들의 공통점은 무엇일까요?
데이터 기반으로 의사결정하고 데이터의 중요성을 아는 회사라고 생각합니다.
그럼, 데이터 기반의 의사결정 문화를 가진 회사들이 어디 있을까요?
누구나 잘 아는 아마존, 페이스북, 구글, 쿠팡, 우버, 에어비앤비 등이 있습니다.
이들은 하나의 아이콘 변경하는 작은 것부터, 사업을 접거나 신사업을 하는 것까지 데이터 기반으로 의사결정을 합니다.
그렇다면, 데이터 기반 의사결정하는데 있어서 무엇이 중요할까요?
우선 데이터가 잘 적재되어 있어야하고, 데이터 기반의 의사결정하는 문화 또한 중요합니다.
데이터 적재 현황은 회사마다 데이터의 양, 수준이 다릅니다.
일부 회사는 데이터를 이미 많이 보유하고 있고, 더 많은 데이터를 적재하기 위해 노력하고 있는 반면에 일부는 데이터 관리가 제대로 안되어 있고, 활용할 수 있는 데이터가 많지 않습니다.
어떤 데이터를 적재해야 할지도 모르는 경우가 많기도 합니다.
즉, 데이터를 ‘잘’ 적재하는게 무엇보다 중요한데, 중요성을 모르는 회사들을 종종 볼 수 있습니다.
데이터 기반의 의사결정 문화 역시 중요한 요소입니다.
데이터가 적재되어 있어도 실제 활용을 잘 못하거나 데이터 기반의 의사결정을 하지 않는 모습을 볼 수 있습니다.
Data driven아직도 데이터 기반 의사결정하는 문화보다는 수년간 혹은 수십년의 감, 경험을 믿고 의사결정하는 사람이나 회사가 많습니다.그 감과 경험 역시 정말 중요한 요소인 것은 누구도 부정할 수 없습니다.하지만 그 경험에 데이터 기반한 의사결정을 더한다면, 그 의사결정은 정말 가치 있을 것입니다.그렇게 하기 위해서는 데이터가 중심이 되는 행동 즉, 일상업무에 데이터를 더 깊이 통합해 활용해야 합니다.
데이터 기반 의사결정의 중요성
한 해를 마무리하는 즈음에…
한 해를 마무리하고, 새로운 한 해를 시작하는 시점이 다가왔습니다.
올 한 해는 어떤 점이 만족스럽고, 불만이셨나요?
내년에는 무엇을 새롭게 하고 싶으신가요?
흔히 사람들은 작심삼일이 되더라도
새해에는 무언가 새로운 계획을 세우기 마련입니다.
그게 내가 무엇이 되겠다는 목표든,
무언가를 사거나 행하고 싶다는 버켓리스트이든 말이죠.
그런데, 왜 새해에 그런 계획을 세울까요?
삶의 연속성이라는 측면에서 보면
1월 1일은 그냥 살아온, 그리고 살아갈 수천의 날 중의 하나일 뿐입니다.
어제 일들은 새해에도 이어질 것이고,
나는 더 건강하고 활기가 넘치지도 않으며 (나이는 계속 먹어가니까요)
변화가 필요한 당신, 계기를 만들자.
Design Thinking 방법론을 배우고, 사람들에게 공유하면서 다양한 insight를 얻었습니다. 그 가운데 오늘은 Iteration에 대해서 간략하게 이야기하고 싶습니다.
제가 생각하는 Design Thinking은 ‘관점을 바꿔서 진짜 문제를 정의하여 해결하는 것’입니다. ‘Customer Centered’ 시각을 가지고 DX를 활용하여 문제를 해결하는 최근 우리의 변화 방향성과도 맞닿아 있습니다.
Design Thinking 방법론 자체에 대하여 이야기하기에는 너무 조심스럽습니다만 Design Thinking 방법론의 핵심은 공감(empathize)과 시제품(prototype)입니다. 고객 또는 사용자에게 깊이 공감하여 올바르게 문제를 정의하고 해상도가 낮은 프로토타입을 시작으로 점차 고해상도로 높여가는 시제품의 반복해가는 과정이 바로 Design Thinking 방법론의 정수라고 생각합니다.
Design Thinking 방법론의 최종 결과물은 결국 prototype입니다. Design Thinking 방법론을 적용하는 프로젝트는 이러한 사용자에게 공감하고 문제를 재정의하여 시제품을 만드는 과정을 반복하면서 prototype을 고도화 합니다. 참! 쉽죠?
그림 그리기 참 쉽죠? -밥 로스- (나무위키)
이 과정에서 우리는 인터뷰, 관찰, 영감을 얻을만한 장소 방문 등 다양한 공감방법을 시도해보고 마인드맵, 경험저니, 페르소나, 감정 맵, 터치포인트 등을 상황에 맞게 그려봅니다. 이를 통해 진짜 문제에 다가갑니다. HMW기법을 통해 문제를 재정의해보고 많은 포스트잇과 다양한 tool을 통해 생각을 시각화해보고 다양한 아이디어를 구체화해봅니다.
이제 Design Thinking 방법론을 적용하는 특별한 TF나 프로젝트가 아닌 우리의 현업으로 돌아가볼까요? 고객으로부터 시작하는 것. 조금씩 변화의 바퀴가 돌아가고 있습니다. 어느새 우리의 일하는 장면 곳곳에서 고객의 시각! 사용자의 눈높이로부터 생각해보는 것이 조금씩 나타나고 있습니다. 52g를 사랑하는 입장에서 너무나 뿌듯하고 자랑스럽습니다.

그런데 말입니다.

고객으로부터 공감하고 시작한 일을 다시 한번 ‘처음부터’ 아니 ‘처음이 아닌 그 중간 어디쯤에서라도’ prototype을 고객의 입으로 test하고 우리가 정의한 문제가 진짜 문제인지 다시금 고민하고 시제품의 해상도를 높여가고 있을까요? prototype이 어색한 표현이라면 그냥 내 일의 solution을 다시금 개선하고 있을까요? 그냥 Design Thinking Process를 순서대로 밟아가면서 그냥 “끝! 해냈다~!”하고 마치는 것은 아닐까요? 아니면 그냥 일을 시작할 때부터 머릿속에 가지고 있던 solution을 실행하고 덮어버리는 건 아닐까요?
Design Thinking 방법론이 효과적인 결과를 가져오기 위해서는 Iteration 해야합니다. 설사 Iteration 할 수 없는 상황일지언정 스스로 시뮬레이션 해보거나 향후 과제로 설정해야 합니다. Design Thinking 방법론은 정답도 아니고 그것이 최선도 아닙니다. 최선은 우리 스스로 문제를 제대로 정의하고 있는지, 지금의 솔루션이 그 문제를 진정 해결하고 있는지 “반복”해서 확인하는 것입니다.
시작은 언제나 ‘사용자’, 즉 ‘고객’입니다. Iteration의 시작도 다시금 고객의 눈과 입으로 돌아가야 합니다. Design Thinking 방법론이 아니더라도 현업의 많은 일들을 해나갈 때 사용자의 입장에서 문제를 재정의하고 수정/조정해 나가는 일은 우리의 일이 그 목표하는 바대로 이루어지기 위해서 반드시 필요합니다.
일을 시작하기 위해 자리에 앉거나 엘리베이터에 서거나 운전대를 잡거나 장치의 턴온을 스위치를 누를 때 항상 그렇듯이 루틴처럼 리츄얼처럼 스치듯이 생각해보시면 좋겠습니다.
지금 이게 끝인가요?
52g의 4분기는 프로젝트를 중심으로 보냈습니다. 새로운 프로젝트의 이니셜 시즌을 보내는 것은 물론, 두 번의 해커톤을 준비하고 마무리하며 현장의 문제를 발굴하는 것에 중점을 두었습니다.
먼저 GS E&R 반월발전소에서는 약 50여명의 참가자를 대상으로 52g 디자인씽킹 워크샵을 진행했습니다. ‘반월발전소 디지털 해커톤(이하 반디톤)’의 이니셜 워크샵으로, 이날 발전소 현장 직원들은 고객 중심의 사고와 공감적 태도로 현장의 문제를 발견하고 해결하는 일련의 과정을 체험하였습니다.
사전 신청자보다 약 150% 이상 많은 인원이 참여해 운영진의 놀라움을 자아냈는데요. 낯선 개념임에도 새로운 것을 배워 현장의 문제를 직접 해결하려는 의지로 52g에서 마련한 다양한 교육 프로그램에 적극적으로 임해 더욱 감동적이었습니다.
반디톤은 52g의 4분기 프로젝트 중 하나로 GS 발전사 최초의 해커톤입니다. 반월 디지털 해커톤의 줄임말이며, ‘반월’의 지역명을 원용하여 현장에서 발견할 수 있는 미완의 기회를 반딧불 같은 구성원의 열정으로 채워 보름달로 거듭나겠다는 의미로 브랜딩되었습니다. 현장 구성원들에게 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX)의 필요성을 인식시키고 올바른 DX문화 안착을 위한 토대를 마련하는 것은 물론 현장의 문제와 불편사항을 발굴하고 해결하기 위한 방법을 스스로 제시하는 것을 목적으로 하였습니다.
이렇게 시작된 여정은 지난 11월 18일 GS타워 8층에서 발표회로 마무리되었습니다. 반월 발전처 뿐만 아니라 서울, 구미, GS파워 등에서 참가한 총 26명의 해커들로 구성된 7개팀이 다양한 아이디어와 프로토타입을 선보였는데요. 반복업무, 기록자동화, 출입시스템 개선 등 현장에서 자신들이 겪고 있던 문제들을 노코드, 어플리케이션, 비콘, 스마트태그 등의 디지털 기술로 개선하거나 해결할 수 있는 아이디어를 기반으로 제작한 프로토타입을 제시하며 심사위원들의 찬사를 받았습니다.
반디톤의 뒤를 이어 지난 11월 25일에는 24일부터 양일간 진행된 GS에너지 연수원을 주제로 하는 화도 캠퍼스 해커톤(이하 ‘화해톤’)이 성황리에 마무리되었습니다.
화해톤은 GS에너지가 2023년 남양주 화도 부지에 완공하게 될 연수원(화도캠퍼스)에 부여할 메시지와 미래/신재생에너지에 대한 영감을 줄 수 있는 아이디어를 발굴하는 해커톤입니다. 공간을 주제로 하는 최초의 해커톤이기도 합니다. 이로써 52g는 지난달 진행한 2번의 해커톤에 각각 최초라는 타이틀을 붙이게 됐습니다.
화해톤은 16팀으로 구성된 100여명의 참가자들이 예심을 거쳐 10팀이 본심에 진출했고 총 3팀이 수상의 영예를 안았습니다. 친환경, 신재생에너지 캠퍼스라는 정체성을 보여주면서 미래에너지를 경험하게 할 수 있는 아이디어가 많이 탄생했는데요. 커피 찌꺼기나 친환경 재료 등 원료에 관한 아이디어부터 탄소 발자국 추적, 에너지 자립 등의 체험 아이디어 등 기존에 볼 수 없었던 새로운 아이디어로 심사위원과 평단을 놀라게 했습니다.
GS에너지의 허용수 대표님은 “에너지 트랜지션이라는 명제 안에서 화도 연수원에 친환경이라는 주제를 부여하기 위한 아이디어를 고민하다가 52g와 함께 하게 됐다”며 “100명의 해커들의 열정에 감동했다. 아이디어가 현실화 되는 것이 핵심이기 때문에 화해톤에서 나온 아이디어를 잘 검토하여 화도캠퍼스에 반영하도록 노력하겠다”라고 심사 소감을 전하였습니다.
52g가 마련한 해커톤은 끝났지만, 혁신은 여기서부터 시작됩니다. 두 해커톤에서 탄생한 모든 아이디어는 현장으로부터 시작됐고 수상 여부와 상관 없이 좋은 아이디어를 선별해 지속 가능한 형태로 현장에 돌아가게 될 것입니다. 앞으로의 행보를 다 함께 응원하고 지켜봐 주시기 바랍니다.
해커톤으로 현장의 문제를 발굴하는52g 의 4분기 스케치
지난 11월 12일, 15일, 18일 3일에 걸쳐 진행된 발전사 최초의 해커톤인 ‘반디톤’이 성황리에 마무리됐습니다. 현장 직원이기도 한 해커들이 현장에서의 문제를 직접 발굴해 그 해결책으로 다양한 아이디어들을 제시했는데요. 모두의 예상보다 더 훌륭한 아이디어가 많이 나왔죠.
그러나 아이디어보다 사람들의 변화가 더욱 눈부셨습니다. 익숙치 않다고 해서, 귀찮으니까, 그런 거 해봤자 바뀌지 않을 거라는 분위기에서도 혁신의 희망을 놓지 않고 달려온 해커들의 열정이 빛났으니까요.
이번 자리에서는 그 자리를 누구보다 빛냈던 해커 ‘로이’를 만나 생애 첫 해커톤에 참가한 소감과 그 속에 있던 이야기를 나눠봤습니다.
GS E&R 구미 발전처 현장에서 근무 중인 로이 (이찬빈 주임)
Q. 안녕하세요. 우선 본인 소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. GS E&R 구미 발전처 이찬빈 주임입니다. 반디톤에서는 ‘로이’라는 닉네임을 썼습니다. 이 곳에서 전기 설비의 예방점검, 경상 정비(설비에 문제가 생겼을 때 직접 간단히 정비하는 것) 등의 업무를 맡고 있습니다.
Q. 처음 참여해본 해커톤, 소감이 궁금합니다.
A. 사실 처음에는 참여를 주저했어요. 주변에서도 굳이 추천하지 않았죠. 서울까지 왔다갔다 힘들기만 하고 귀찮은 일이 많아질거라고요. 실제로 해커톤을 해보니까 귀찮은 일이 아주 없진 않더라고요. 시간을 내서 줌 미팅도 해야하고 회사 업무 외의 신경 쓸 일이 생기니까요. 바쁘고 정신 없었죠.
그래도 반디톤에 참여하고 우물 밖으로 나온 것 같아요. 구미에만 있다보니까 우물 안 개구리 같은 느낌이었는데 반디톤에 참여하고서 DT나 디자인씽킹에 대해 교육 받고 새로운 지식이나 정보를 알게 됐죠. 그래서 수상을 못해 아쉽긴 하지만 그보다 앞으로의 기대감이 더 큽니다. 타회사 분들과의 교류도 그렇고 더 새로운 것을 알게 될 거라는 기대감이죠.
반디톤에 참가한 로이가 팀빌딩을 시작으로 팀원, 오거나이저들과 프로토타입을 제작하기 위해 노력하는 모습.
Q. 반디톤에서 새로운 것을 많이 접하셨다고 하셨는데 어떠세요? 재밌던가요? 혹시 어려운 점은 없으셨나요?
A. 사실 프로토타입 만드는 건 정말 어려웠어요. 처음 쓰는 ‘글라이드’ 같은 툴을 써보니까 복잡하고 어려웠는데 그래도 나름 결과물이 만족스럽게 나와서 뿌듯한 감정이 컸죠.
노코드툴을 다루는 것 외에는 크게 어려웠던 점은 없었습니다. 팀원들과의 소통도 어렵진 않았고 저희가 설정한 주제 자체도 저희(구미, 반월 발전소)의 문제를 갖고 하니까 공감되고 이해가 어려운 부분도 적었고요.
발전사 최초의 해커톤 ‘반디톤’에 참가한 해커를 만나다
Digital Transformation(이하, DX)에 대한 저의 견해를 정리해 보려고 하니 막상 “DX Project”라고 불릴만한 과제를 직접 수행한 경험이 없었습니다. 그나마 제 삶 속에서 “DX틱”한 경험은 무엇이 있을까 생각해 보니 제일 먼저 떠오르는 것이 사진입니다. 어린 시절 흑백 사진을 시작으로 내 손안의 카메라 스마트폰으로 찍어내는 고화질 디지털 사진까지, 제 삶에서 가장 Analog적인 것에서 가장 Digital적인 것으로, 말 그대로 “환골탈태”한 DX가 바로 사진이 아닌가 싶습니다. 우리 세대의 문화적 축복이라면 바로 Analog 세상에 태어나 Digital 기술을 만나고 평생 그 변화 속에서 살아가는 “축복”이 아닌가 싶습니다. 이 글을 통해 사진과 관련된 개인적인 경험을 통해 바라본 DX에 대한 의견과 지난 8–9월 진행된 52g Catalyst 3기(팀장 과정)을 통해 새롭게 배운 점을 나눠보고자 합니다.
#인생 카메라_CANON EOS10D (2003년 발매된 CANON사의 세 번째 준전문가용 DSLR 카메라)
시골(?) 농촌 마을에서 자라다 보니 카메라 같은 귀한 물건은 구경하기가 어려웠습니다. 카메라 있는 집은 많지 않아도 어느 집에나 흑백 사진들이 참 많았고 저희 집에도 카메라는 없었지만 신기하게(?) 사진이 많았습니다. 그래서 어린 시절 사진을 보는 것은 큰 즐거움 중 하나였습니다. 그렇게 사진과 카메라에 대한 동경만 갖고 있던 고등학교 때 사촌형이 일제 소형 자동 필름카메라를 물려준 것이 제 인생 첫 카메라가 되었습니다. 그 카메라는 일반 자동카메라와 달리 카메라 필름의 ½ 사이즈의 수화기 모양의 소형 카드리지 필름을 사용하는 방식이어서 휴대하기 편하기는 했으나, 늘 필름 구하기가 어려웠고 그래서 인지 그 카메라로 많은 것을 했던 기억은 없습니다. 평생 구경도 못해본 분들도 많을 듯 싶습니다.
캐논 EOS 10D (위키백과)
그로부터 시간이 한참 흘러 회사에 입사하고 몇 년이 지난 2003년 특별한 계기로 갑작스레 CANON EOS10D를 구매하게 되었습니다. 당시는 디지털 카메라 전성시대가 막 시작되는 시기로 주요 카메라 제조사들이 일반인이 접근 가능한 수준의 준전문가용 DSLR 카메라들(CANON EOS10D, Nikon D100, Olympus E-1 등)을 다수 발매하던 시기로 주변에서도 한두 명 씩 이 비싼 취미에 뛰어들기 시작했습니다. 저는 사진이나 Digital 방식의 SLR(Single Lens Reflex, 일안 반사식 카메라) 방식 카메라나 렌즈에 대한 지식이 전혀 없어 작동법도 몰랐습니다. 그래도 다른 전자제품 처럼 매뉴얼 3독이면 일단 뭐든 할 수 있을 거라는 기대와 함께 찍사 인생을 시작하였습니다.

디지털의 쓸모 -

#1 혼자서도 할 수 있어요 (무제한 Prototype/실시간 Feedback)
디지털 카메라의 장점은 무엇보다 필름 걱정 없이 무한정 사진을 찍어 볼 수 있다는 점과 모든 결과물을 바로바로 확인할 수 있다는 점입니다. 이러한 기능이 전문 사진사에게는 단순한 편리함 이겠지만, 저와 같은 SLR초보 찍사에게는 이보다 더 좋은 “교실”은 없었습니다. 매뉴얼에 따라 작동법을 바꿔가면서 다양한 Prototype의 사진을 찍고 바로 결과를 확인하면서 각각의 기능의 차이를 확인하면서 사용법을 익혀나갈 수 있었습니다. 이전까지는 일반 SLR카메라를 제대로 사용하려면 사전에 사진과 카메라 작동법을 충분히 학습하고 오랜 기간 수많은 시행착오를 겪어야 조금씩 실력을 쌓아 갈 수 있습니다. 그것도 매번 필름의 종류, 감도, 렌즈 화각, 조리개 값, 셔터스피드, 노출 정도 등 촬영 순서대로 메모를 잘 해두어야 나중에 사진 결과물과 설정값을 비교해 가면서 그 차이를 배워 나갈 수 있습니다. 또 필름 카메라를 사용하다보면 필름 아끼느라 몇 달에 걸쳐 촬영을 하고 찰나의 실수(뜨아! 필름을 안감고 카메라를 열었네ㅠㅠ)로 찬란한 태양빛에 모든 꿈들이 하얗게 날아가 버리기도 합니다. 그런 실수가 없어도 필름 현상소에 가서 필름 인화하기까지는 한참의 시간이 필요합니다. 디지털 카메라는 반응이 느린 10D 기준으로도 촬영 후 2~3초(오랜 기억으로 추정) 후면 디스플레이 창을 통해 결과물 확인이 가능하니 학습의 시간을 획기적으로 단축 할 수 있었습니다.
#2넘쳐나는 디지털 도서관
인터넷의 발달은 모바일로 그리고 이제는 메타버스 세상으로 공간을 초월하여 확대되고 있습니다. 이런 새로운 세상에는 없는 것이 없습니다. 예전의 사진을 배우는 과정은 전문 교육기관에서 기본적인 이론 교육을 받고 실내에서 다양한 테스트 촬영을 하고 기본기를 쌓은 후 전문가와 그룹을 이루어 현장 촬영을 통해 배우고 경험하는 다양한 ‘출사’를 나가는 과정을 겪습니다. 자동차 면허를 따고 도로 연수를 가는 것과 비슷합니다. 실제 배움의 많은 부분을 현장에서 배웠습니다. 이제는 다양한 Blog, Cafe, 유튜브 등 On-line 매체를 통해 다양한 자료와 경험을 얻을 수 있습니다. On-line 곳곳에 올라온 좋은 사진과 사진 정보들이 넘치기에 손만 뻗으면 다양한 사진 촬영 관련 소스를 얻을 수 있습니다. 전문가의 도움 없이도, 출사를 가지 않아도 사진을 배울 수 있는 기회가 엄청나게 확장되었습니다.
#3휴대성
기술이 발달하면서 Hardware적으로도 기존 대형 장비로만 가능하던 일들이 기술이 집적되면서 작은 공간에도 뛰어난 기능과 장치를 담을 수 있게 되었습니다. 카메라에 있어서도 휴대용 똑딱이 카메라(소형 휴대용 자동 카메라)가 고성능 카메라의 기능을 대신하기 시작했고, 이제는 휴대폰이 그 자리마저 대체하고 있습니다. 예전에 제가 사용하던 DSLR카메라의 경우 촬영 가는 날이면 카메라 바디에 최소한 렌즈 2~3개(광각, 표준, 망원 등)와 스트로보(후라시)를 가지고 다녔으니 4~5kg의 짐을 짊어지고 다녀야 했습니다. 사용하는 기종에 따라 차이가 있겠지만 금액으로 환산하면 최소 오토바이 한대 또는 소형차를 어깨에 짊어지고 다는 것이라 신경이 쓰이는 일이었습니다. 이제는 제 핸드폰 아이폰12pro 기준 약 0.2kg이면 언제 어디에서나 훌륭한 사진을 찍어 낼 수 있게 되었습니다.
사진으로 본 DX의 쓸모
예고 없이 갑자기 자가격리가 된 52g Crew Jinny의 이야기입니다. 5살 아들과 단둘이 격리된 집에서 10일간 ‘강제’ 재택근무 후 얻은 교훈을 함께 나누고 싶어 글을 썼습니다.
월요일 아침에 5살 아들이 열이 올라 새벽 내내 잠을 설쳤습니다. 그때는 몰랐죠. 5살 꼬맹이와 험난한 자가격리 생활이 시작될 줄 말입니다.
이렇게 갑작스럽게 저는 10일간 재택근무를 하게 되었습니다. 회사 노트북을 챙겨올 새도 없었습니다.
해야 할 업무가 산더미처럼 쌓여있어 눈 앞이 깜깜했습니다. 심지어 메타버스로 진행 예정인 ‘신입사원 디자인씽킹워크샵’도 자가격리 일정 중에 있었습니다. 한숨이 새어 나왔습니다.

집 데스크탑 책상 앞에 앉아 머리를 부여잡았습니다.그야말로 멘붕이었습니다.

컴퓨터 앞에서 머리를 부여잡고 있는 사람들이 꽤 많이 있나봅니다. 사진이 아주 많네요.
앞으로 10일을 버텨야 하는데… 정신줄을 꽉 잡고, 무엇을 먼저 해야하는지 골똘히 생각했습니다.
우선 집 PC를 회사와 동일한 환경으로 만들어 10일 동안 업무를 할 수 있는 환경으로 만드는 것이 가장 우선순위라는 생각이 들었습니다.
간신히 정신을 차리고 하나씩 해결해나가기로 마음 먹었습니다.
​#1. 회사 그룹웨어 접속하기
VPN 없이는 회사 그룹웨어에 접속할 수 없습니다.
이 때 Notion에 작성된 “GS글로벌 생활백서 (신규 입사자를 위한 매뉴얼 페이지)”가 큰 도움이 되었습니다.
매뉴얼대로 회사 그룹웨어와 VPN 프로그램을 다운로드 받고 순서대로 설치했습니다.
52g와 함께하는 Covid-19 자가격리
안녕하세요, GS리테일에서 근무하는 Marcos입니다.
저는 입사해서 40개월정도 영업직군에서 근무하였고 이후 조직문화, 그리고 혁신관련업무를 진행해왔습니다. 이번글을 통해 Desing Thinking 교육을 진행하며 많이 하는 이야기에 대해서 공유를 하고자 합니다.
Design Thinking에 대해서는 이미 너무 나도 익숙하실텐데요. 제가 교육 진행시 강조하는 몇가지가 있습니다.
1.
사용자(고객)를 깊이 공감해야 합니다.
2.
빠르게 도전해보고 작은 실패를 통해 우리는 발전합니다.
짧게 압축을 해보면 사용자를 깊이 공감하여 문제점을 찾아 빠르게 도전해보고 이왕 실패할 것이면 작게 실패해보자 입니다. 물론, 실패할 것이라고 미리 속단하고 도전하면 안되겠지만요..
여기서 오늘은 공감이라는 단어에 대해 조금 더 이야기를 해보고자 합니다.
앞에서 제가 영업으로 입사했다고 말씀을 드렸는데, 영업을 할 때 여러가지 성공체험과 실패체험을 하였습니다.
처음 현장에 배치되었을때 저는 신선식품(과일, 채소, 양곡)을 담당하는 담당자였습니다. 당시에는 “총각네과일가게”가 핫트렌드였었고 저는 부푼꿈을 가지고 새로운 역사를 써보겠다면 출근을 했습니다.
하지만, 제가 배치 받은 점포는 하루평균 과일매출이 60만원정도 밖에 나오지 않는 작은 점포였습니다. 어떻게 역사를 쓸수있을까 고민을하며 신입의 패기로 원가 300만원, 판매가로 치면 400만원정도의 사과를 발주했습니다. 점포에서 2일간 목이 쉴 정도로 외쳐서 결국 “완판!”을 이루어냈습니다. 같이 근무하던 직원들은 지금까지 발생하지 않았던 매출을 눈으로 확인하며 “신입이 영업도 잘한다” “장사꾼이 입사했다”며 엄청 칭찬을 했죠..
이게 화근이었습니다. 이후 저는 상품의 지식도 없이 패기와 함께 열정적으로 외치면서 팔면 되겠지 싶어서 신선도에 엄청 민감한 딸기 200만원 상당의 상품을 발주했습니다. 결과는.. “폭망”했습니다.. 결국 상품성이 없어서 판매하기 어려움 상품인 50%를 버리고.. 리더에게 엄청난 질타와 함께 아름다운 이야기를 많이 너무 많이 들어서 현기증이 날 정도였죠..
“상품을 발주할 때 고객의 구매 패턴, 판매전략 등을 고려해야 된다. 네가 구매를 한다 생각을 해봐.”
(속으로 리더를 원망했습니다.. 진작에 나를 좀 말려주지..)
공감(共感, Empathy)
바야흐로 2020년 5월 13일! 지금은 익숙한 23층의 모습이지만 당시에는 새롭게 단장하여 새집증후군이 있을 듯했던 그 시점! 52g 퍼실리테이터 1기가 부트캠프를 시작한 날! 이 날이 52g 활동이 처음으로 시작한 날이라고 생각됩니다.
퍼실2기 첫 프로그램이었던 퍼실리테이션 과정
이 날을 52g의 탄생일이라고 본다면, 어느덧 두 돌이 지난 현 시점에서 그 초심과 지금의 모습을 한번 떠올려보는 것도 의미가 있을 것입니다.
그 시작을 함께했던 퍼실1기부터, 카탈1기, 퍼실2기, 카탈2기, 카탈3기, 카탈4기, 다양한 프로젝트의 캠퍼들 그리고 디자인씽킹 워크샵과 디지털트랜스포메이션 웨비나를 통해 52g를 경험하신 분들에 이르기까지 52g와 함께 성장한 여러분들께 ‘오이지존’을 통해 3가지 질문을 드렸습니다.
1.
52g에 처음 발을 디뎠던 당시를 회상해주세요. 당시 52g를 표현해주세요. “52g는 00이었다”
2.
52g 활동이 당신에게 어떤 변화를 일으켰나요? 어떤 변화가 있었나요? 52g는 당신에게 어떤 의미가 있나요?
3.
지금의 52g를 바라보면 “52g는 00이다”로 지금의 52g를 표현해주세요.
많은 분들이 질문에 답을 주셨습니다. 그 가운데 몇 개의 답변을 함께 공유하며 52g의 두 돌을 축하하고자 합니다.
1.
“52g는 oo이었다”로 표현한 52g와의 첫 만남은?
나에게 온 데이트 신청 같은, “52g는 생애의 전환점”이었다
2. 52g 활동이 당신을 어떻게 변화시켰나요? 52g는 당신에게 어떤 의미인가요?
나의 전문성과 경험으로 하던 업무가. 사용자와 데이터 중심으로 하는 업무로 변했다는 것? 그들에게 묻고, 데이터를 눈으로 확인하기 전에 확실한 것은 아무것도 없다. (굉장히 사무적으로 들리겠지만, 진짜 그런 것 같다 ㅎㅎ)
3. 현재의 52g를 “52g는 00이다”로 표현해주세요
지금의 “52g는..(글쎄, 어렵지만) 무지개”이다. 7색을 다 채운 것 같아도, 또 돌아보면 조금씩 다른 것들을 발견하고, 다른 이들이 만나서 새로운 빛을 내는 신비로운!
두 돌을 맞이하는 52g! 그 여정의 시작과 지금을 돌아보며…
‘22년 1월 중순부터 약 세 달 간 칼텍스 X 리테일 X 엠비즈가 함께 진행한‘라이더 전용 공간/서비스 기획’ 프로젝트가 마무리되었습니다.
이 중 오늘 인터뷰의 주인공은 누구일까요!?
이 프로젝트는 칼텍스 직원의
“주유소 방문 고객과 상권을 이해하고새로운 기회 영역을 발굴하려면 어떻게 해야 할까?”
하는 고민에서 시작되었는데요.
이 고민을 함께 해결해보기 위해 ‘21년 하반기
오프라인 상권 분석에 경험을 가진 리테일, 건설 구성원들과
‘고객 관점의 기회 영역’을 찾아보는 상권 리서치를 진행했어요.
그리고 주유소 현장을 중심으로 한 데이터 리서치, 현장 관찰을 통해
배달 시장 성장과 함께 그 수가 많아져서
어느덧 서울 주요 지역 칼텍스 방문 비중의 50%를 차지하고 있는‘배달 라이더’라는 고객군과,그들이 겪고 있는 주유 경험의 불편함을 발견했었죠.
그래서 이번 프로젝트에서는 이 ‘라이더’들을 대상으로,
눈치보이고 위험한 주유 경험, 불안전한 휴식 경험을 개선해주는
라이더 전용 서비스를 기획하고 테스트해보는 걸 목표로 시작했어요!
입사 2주차, 어리둥절하며 그룹 협업 프로젝트에 참여한 신입사원의 이야기
※ 이 글은 52g 카탈리스트 1기 어느 한 분의 52g를 통해 느낀 변화와 변화에 대한 기대에 관한 이야기입니다.
해결되지 않은 문화적 갈등과 희망 고문이 이어지고 있는 사업 분위기, 성공의 경험보다는 실패와 좌절이 더 크게 각인 되어 가는 자괴감 속에서 우연히 마주하게 된 52g 카탈리스트 모집공고

넋두리처럼 적어냈던 52g 카탈리스트 지원서가 새로운 동기부여가 되는 계기가 되었습니다.

52g는 빠르게 변화하는 세상에 대한 이야기를 해주고, 혁신과 새로운 세상에서 우리의 모습을 상상하게 해주었습니다.
그리고 현장의 고민을 함께 해결하자는 화두를 던지며 실무에서 느끼는 현실의 벽을 공감하는 동료들이 있고
이를 함께 극복하는 우리 편이 생긴다는 희망을 갖게 했습니다.
어떤 얘기도 자유롭게 할 수 있고, 편견이나 사심 없이 들어 줄 수 있는 상대가 있다는 것이 큰 위안을 주었습니다.
편집인이 넣어 본 52g 디자인씽킹 베이직 과정 단체사진

52g를 통해 피부로 느낀 경험과 변화를 몇 가지 소개하겠습니다. 이 경험이 제가 기대하는 52g를 통한 변화의 모습이기도 합니다.

고객에 대한 관점이 바뀌었습니다.
솔직히 고객에 대한 개념이 없었고 중요성도 느끼지 못했습니다. 정해진 R&R에서 내 업무 영역만 신경 쓸 뿐이었습니다. 돌이켜 생각해 보면 그러한 인식과 태도가 조직간 Silo를 심화시키고 각자 일은 열심히 하지만 공동의 목표에는 도달하지 못하는 상황을 만들고 있었습니다.
이제는 내 업무를 다음에 받아서 할 사람이 “어떻게 편하고 효율적으로 좋은 성과를 낼 수 있게 사전 준비를 해줄 수 있을까”라는 고민을 하게 되었고, 나의 업무 목표를 해치지 않으면서 조직에 도움이 되는 방법을 찾아가게 되면서, 제 관점이 조금씩 변한 것을 경험하게 되었습니다.
사고의 폭이 넓어졌습니다.
여러분에게 52g를 추천합니다!
임직원의 디지털 리터러시 (Digital Literacy,디지털 문해력)역량 향상을 위해 오늘도 최선을 다 하고 있는 GS글로벌 교육담당 Jinny의 이야기입니다.
디지털 리터러시란? 디지털 도구와 기술, 콘텐츠를 잘 활용하는 능력을 말합니다.
믿기지 않겠지만, 3년 전 저는 MS 365 Teams로 처음 문서를 작성해봤습니다.저장버튼이 없어 한참을 헤매다가 조심스레 옆 동료에게 ‘저장’ 버튼의 행방에 대해 질문을 했습니다.
“이거 저장하려면 뭘 눌러야 해요? ‘저장’버튼이 안보여요 ”
“그냥 ‘닫기’창 누르면 돼요.”
‘저장을 하지도 않았는데 그냥 창을 닫으면 된다고?’
의심이 많은 저는 바로 ‘닫기’창을 누르지 않았습니다. 내용이 사라지면 큰 일이니까요. 하지만, 너무나 당연하게도, 동료의 말은 맞았습니다.
마치 ‘저장’버튼 누른 것처럼 내가 작성한 내용 그대로 안전하게 보관되어 있었습니다. MS 365 Teams의 위력은 여기서 끝이 아니었습니다. 여러 사람이 한 개의 파일에서 공동 작업이 가능했습니다. 심지어 옆에 동료가 쓰는 내용을 실시간으로 확인할 수도 있었습니다. 한 개의 파일에 여러 사람이 자신의 분량을 채워 넣기만 하면 되니 ‘취합자’가 필요 없었습니다.
그때 저는 깨달았습니다. ‘신문물’을 받아들일수록 업무 효율성이 높아지고, 저의 퇴근시간이 빨라진다는 사실을 말입니다!
협업툴을 활용해서 문서작업 시간을 단축시키고, 남는 시간에 우리는 더 중요한 일을 할 수 있습니다.
놀랍게도 지금까지 저는 ‘취합자’가 존재해야지만 완전한 자료를 만들 수 있다고 생각했습니다.
그러면 지금까지 왜 우리는 ‘취합자’가 필요했던 것일까요?
이유는 간단합니다. 우리는 이전까지 MS 365 Teams처럼 공동작업 할 수 있는 ‘협업툴’을 몰랐기 때문입니다. 그러면, MS 365 Teams의 존재를 모두가 알게 된 지금, 우리의 ‘취합 문화’가 과연 사라질까요?
나부터 시작하는 DT(Digital Transformation), 미미하지만 창대한 첫걸음에 대하여
GS에너지는 Beyond를 위한 새로운 기회 모색과 생존을 위하여 구성원의 일하는 방식을 개선하는 시도를 하고 있습니다. 2020년 제도 개선에 이어서 2021년 10월 공간 개선이 시작되었습니다.
GS에너지 구성원은 약 4개월간 인근 공유오피스에서 근무하였고 2022년 1월 26일부로 새로운 공간에 입주하였습니다.
입주 전에 공간과 관련하여 구성원 경험 진단을 52g에 의뢰하여 새로운 공간에 대한 사용자경험저니맵을 함께 그려보았습니다. 이를 통해 GS에너지는 공간을 운영하기 전에 여러가지 Pain Point를 확인할 수 있었습니다.
현재는 새로운 공간에서 일하는 방식을 어떻게 기존과 달리 가져가야 하는지 그 초안을 만들고 제안해보는 것을 목적으로 하는 NewWork TF가 진행되고 있습니다. TF는 구성원이 새로운 공간에 적응해 가는 과정을 관찰하였고 인터뷰와 설문을 통해 구성원들의 생각을 엿보았습니다.
이번 글에서는 이러한 공간에 대한 입주 전 구성원 저니맵과 입주 후 실제 구성원들이 적응해 가면서 공간이 우리에게 어떠한 경험과 영향을 느끼는지 NewWork TF의 입장에서 느낀 인사이트를 공유하고자 합니다.

1. 새로운 공간 소개 _ Upper Campus

GS타워의 36~38층, 3개층을 사용하는 GS에너지의 공간은 계단을 통해 하나의 층처럼 활용이 되고 있습니다. 이 계단이 공간 변화의 시그니처입니다.가운데 층인 37층이 임직원 동선의 중심이 되며, 북쪽에는 타운홀을 배치하고 남쪽에는 업무와 협업이 가능한 공간으로 조성되었습니다. 타운홀에서는 항상 커피향이 나고, 공식/비공식 모임, 다양한 주제의 토론, 강의와 세미나가 이루어지는 공간으로 상상력과 창의력 넘치는 열린 공간으로 만들어 나가고 있습니다. 36층과 38층은 협업존과 업무몰입 존으로 구분하고 GS타워 초고층의 창문 View를 볼 수 있도록 배치하였습니다. 또한 회의실 수를 늘리고 화상회의에 최적화되도록 구축하였습니다.
계단 설치와 관련해 실제 경험전까지 공간의낭비, 비효율적 이라는 목소리도 있었습니다. 하지만, 현재 구성원들의 voice와 행동패턴으로 보아 가장 만족도가 높은 요인 중 하나입니다. Floor라는 물리적 Silo가 하나로 통합되는 효과로 3개층이지만 생활 체감상 한 층으로 인지되고 있습니다.
GS에너지의 새로운 공간 Upper Campus (도서관 컨셉)
새로운 공간은 공식적 상호작용과 다양한 형태의 캐주얼한 상호작용을 통해, 공동체와 개인의 창의성이 동시에 충족되고 발현되는 것이 가능하며, 구성원들은 자유롭게 일에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 하였습니다. 공동체와 개인, 집중과 휴식이 병존하며, 구성원으로서 소속감과 자부심을 느낄 수 있는 새로운 커뮤니티 공간을 지향하며 “좌율좌석제”라는 수단을 통해 그 효과가 극대화하며 GS에너지 구성원들의 일하는 방식을 바꿔나가고 있습니다.
집 자랑은 여기까지만 하고 다음으로는 입주 전에 있었던 52g에서 진행했던 “구성원 경험 저니맵” 과정을 소개합니다.
Upper Campus의 실제 모습이 궁금하신 분들을 위해서… https://my.matterport.com/show/?m=hTLmByaoLGT

2. 구성원 경험 저니맵

공간 개선이 끼친 영향 — GS에너지
1) 서론 : 슬기로운 관리사무소 캠프 소개
안녕하세요 52g 크루로 활동하고 있는 GS파워의 윌리(유용희)라고 합니다.저는 52g캠프(슬기로운 관리사무소)를 진행했던 경험을 공유드리려고 하는데요. 발전과 난방 B2B 사업을 하는 GS파워에는 GS파워와는 전혀 관련 없을 것 같은 팀이 존재합니다.
‘고객’설비팀
‘B2B 사업자가 웬 고객팀?’ 이라는 생각과 ‘아파트 기계실을 지원하는 팀’ 이라는 인식이 대부분이실 거에요. 이 고객설비팀에서 지난 6월 52g 캠프로 문제를 접수했습니다.
“고객 관점으로 관리사무소 직원분들의 교육/서비스를 개선해보고 싶은데 저희 기계쟁이들이 어떻게 문제를 해결해야할지 막막합니다!”
라며 그간에 진행했던 관리사무소 직원들의(고객) 인터뷰 내용, 다양한 아이디어, 시도해봤던 노력들에 대해 이야기 보따리를 풀어 놓으셨어요. 결국 해당 발제건은 52g 캠프 과제로 채택되어 7월부터 약 1달간 프로젝트를 진행하게 되었습니다.
프로젝트의 내용을 이해하기 쉽게 허접하지만 아래의 그림을 그려봤어요.
GS파워의 최종 열 사용자는 아파트/오피스텔 입주민(왼쪽 하단)인데요. 저희의 상품인 급탕/난방/냉방 품질을 책임지는 중요한 역할을 ‘관리사무소 직원(오른쪽하단)’분들이 합니다. 관리사무소 직원 분들이 실질적으로 GS파워의 1차 고객이며 (GS파워 소속이 아님) 이분들의 서비스/설비 역량을 키워 최종고객의 만족도를 높일 수 있도록 GS파워가 할 수 있는 방안들을 고민했죠. (설비 고장, 유지 보수, 열요금 책정 등등)
캠프의 결과를 바로 말씀드리면 기존의 종이/대면/유선으로만 진행했던 관리사무소 직원 교육과 서비스를 태블릿 PC 제공과 서비스 앱개발을 통해 디지털화하였습니다.
•
하단의 링크를 통해 컨텐츠 및 캠프 진행 결과를 확인하실 수 있어요.

2) 본론 : 느낀점

GS파워의 고객 관점 프로젝트 도전기
건담 + 프라모델, 즉 이런 겁니다.
들어가기에 앞서..
저희 아버지는 어릴 때 저를 ‘개똥같은 놈’이라고 부르곤 했습니다.
사실 사이가 나쁜 편은 아니어서 그냥 애칭처럼 별 생각없이 듣다가,
어느 날 왜 그렇게 부르는지 여쭤봤습니다.
별별 쓸 데 없는 질문, 어디 듣도 보도 못한 공상과 이야기를 해서
그렇다고 하시더군요.
사람은 쉽게 변하지 않는다고 합니다.
그래서.. 오늘도 개똥 같은 이야기 입니다.
나는 과연 건프라를 좋아했을까?
늘 혼나는 편이지만은,
지난주에도 한번 혼나는 일이 있었습니다.
쓰지도 않을 거 만들어놔서 먼지만 쌓이니까 알아서 치우기라도 하라고…
어른의 장난감 건프라에 대한 이야기 입니다.
건프라로 생각해보는 과정과 결과
코로나가 가져온 우리의 일상의 변화,이제 역설적으로 코로나가 일상이 되어 어느덧 부지불식 간에 그 구분이조금은 흐려지기까지 했습니다.
위드 코로나 시대를 목전에 두고(아마도 그렇겠지요?),
우리는 지금, 어떤 삶을 기대하고 있을까요?

이 글을 지금 읽고 계신 ‘오이지’의 독자들은,

코로나가 끝나기를 기대하고 있으신가요? 혹은 이제 코로나가 우리의 일상 중의 하나의 모습이라 생각하시나요? 문득 궁금해집니다.
두말할 나위도 없이, 세기의 팬데믹 앞에서 오피스 생활자들은 많은 변화를 목도했습니다. 몇 년 전만 해도 재택근무라는 것이 서양의 어느 혁신적인 곳에서만 하는 근무형태라고 생각해왔지만, 이제는 구글 검색에서 단 0.5초만에 9,600,000개의 검색결과를 쏟아낼 만큼 흔해졌다는 것은 자명한 사실입니다.
말도 많고 탈도 많았던 재택근무. 과연 내 주변에는 얼마나 있을까요?
한국갤럽의 조사에 따르면 지난 1년간 재택근무를 경험한 직장인은 31%로, 이 중 25%가 Covid-19 이후 처음으로 재택근무를 경험했다고 합니다.
코로나19 이후 재택근무, 한국갤럽(2021)
생각보다 수치가 낮아서 놀라셨다면?
단순히 재택근무만일까요?
미팅 장면을 떠올려 보면 어쩌면 그 변화는 더욱 놀랍습니다.
코로나 이전의 외부 회의*를 떠올려 본다면,
┌ Covid-19, 그리고 일하는 방식의 변화
야구광 진화생물학자의 이야기를 빌려..
두번째로 쓰는
가볍게 읽어볼 수 있는 글입니다.
어쩌면 개똥철학일 수도 있고요. ^^
야구 좋아하세요?
야구에서 4할 타자가 사라진 이유
아마도 야구를 즐겨보는 분이라면,
혹은 진화론에 관심이 있는 사람이라면,
한번은 봤을 법한 이야기입니다.
야구광이자 유명한 진화생물학자인 스티븐 제이 굴드는
저서 ‘풀하우스(1996)’ 에서 진화된 종에서 돌연변이 발생의 어려움을
야구에서 4할타자가 사라진 것에 비유했습니다.
야구에서 꿈의 타자라고 여겨지는 4할 타자는
현대야구에서는 거의 멸종 상태입니다.
탁월함, 그 어려움에 대해
누구나 가슴 속에 사업 아이템 하나 쯤은 있는 거죠! 저도 다르지 않았습니다. 더 늦기 전에 내 회사를 만들어보고 싶었어요. 나름대로 자신은 있었습니다. 학창 시절 쇼핑몰을 운영했던 경험도 있었고, 남부럽지 않게 다양한 회사와 직무를 거쳤기에 넓고 얉은 실무 지식과 좁지만 든든한 인맥이 있었으니까요.
털어놓기 조금 부끄럽지만 52g에 합류하기 전 약 2년여 기간 동안 창업하면서 느꼈던 점을 이 자리를 빌어 한 번 풀어보도록 하겠습니다.(지금도 ing라는 건 비밀) 아마 이 글을 읽고 있는 누군가의 미래일 수도 있겠네요.
첫 아이템이었던 ‘웹툰 마케팅 솔루션’. 독자에게 웹툰 프롤로그를 보여주고 구매 페이지로 이동시키는 랜딩페이지로 여러 온라인 광고에 활용하고, 독자 데이터를 얻을 수 있습니다.
아이템은 ‘웹툰 마케팅 솔루션’이었습니다. 당시 모 웹툰 플랫폼에서 근무 중, 업계에 만연한 문제 의식을 발견했거든요. 웹툰 산업이 성장하면서 플랫폼의 규모도 커지고 있는 반면 제작사(작가, 에이전시, 스튜디오 등)와 플랫폼 간의 거래에서 작품의 마케팅 권한이 오롯이 플랫폼 측에 있다는 점이 문제였어요. 제작사 입장에서는 플랫폼에 작품을 공급한 이후에는 아무 것도 할 수 없거나 Data 측정이 불가능한 SNS홍보 정도만 할 수 있는 상황이었죠. 실제로 마케팅을 하면서 제작사 측의 마케팅 관련 문의가 굉장히 많았습니다. 작품의 마케팅 집행 여부에 따라 매출이 영향을 받는 반면 웹툰 창작사가 직접 마케팅을 할 수 있는 수단이나 방법이 없었기 때문이죠.
여기서 고객의 니즈를 발견하고 몇 가지 가설을 세운 후 몇 군데의 에이전시와 스튜디오를 인터뷰했습니다. 그러고 실제로 이들에게 직접 마케팅에 대한 니즈가 있다는 것을 확신하게 됐죠.
평소 마음이 맞았던 몇 명과 팀을 꾸려 솔루션을 만들었습니다. 플랫폼에서 집행하는 시스템을 모델로 웹툰 창작사가 필요한 내용을 담아 수정, 제작했죠. 이를 이용하면 웹툰 창작사도 직접 온라인 마케팅을 집행해 작품을 알리고 독자 데이터를 수집해나갈 수 있었습니다.
여기서 의외의 반응을 얻었는데요. 솔루션 자체에는 호감을 보였지만 그것을 자신들이 직접 마케팅에 이용하는 것은 부담스러워 했습니다. 자신들이 운영하기에는 온라인 마케팅 이해도가 낮기 때문이죠. 그래서 이를 보완하기 위해 고민 끝에 마케팅 대행 서비스도 병행하기로 결심했습니다. 대행 서비스가 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있어서 그것 만은 하지 않으려 했지만
그러나 여기서 갑자기 엄청난 변수를 만나고야 말았습니다… 맞아요. 코로나19였습니다.
사회적인 분위기가 출렁이며 미팅이 줄줄이 연기되고 취소되기 시작했습니다. 일시적인 이슈겠지 하고 기다리며 다시 스케쥴을 잡아보려고 해도 오히려 거리두기 단계가 높아지며 점점 끝을 알 수 없는 암흑 속으로 빠져들었죠. 시장에 없던 서비스였기에 반드시 초기 핵심 유저를 대상으로 이해도를 이끌어내야 했는데 도무지 만나서 얘기 나눌 기회가 없었습니다. 그렇게 서서히 저희의 서비스에 대한 관심도 줄어갔고, 마지막으로 결정타를 맞고서야 손을 들 수 밖에 없었어요.
그 이후 몇 번의 피벗을 거쳐 다른 시도를 하고 있지만(이 얘기는 기회가 되면 나중에 따로 해볼게요) 이때의 경험은 제가 이전까지의 사회 생활을 통해 얻은 경험보다 더욱 값진 것이었다고 생각해요. 아마 해보지 않았다면 절대 알 수 없었을 건데요. 그 내용은 다음과 같습니다.
“존버가 답은 아니다.”
‘버티는 자가 이기는 것’이라는 말은 아마 많이들 들어보셨을 겁니다. 하지만 저는 좀 다르게 생각해요. 앞서 말한 코로나19 사태가 발생했을 때 저희의 전략이 바로 ‘존버’였습니다. 사스나 신종플루처럼 길어야 1분기 정도면 다시 회복되겠지 하고 일단 버텨보자는 것이었는데요. 그 선택이 얼마나 잘못된 선택이었나 깨달은 것은 정확히 1분기 동안을 허송세월로 보내고 나서야 였습니다. 코로나19로 인한 거리두기는 계속 연장되었고 확진자도 더욱 늘어났습니다.
“사무실 밖은 위험해” — 겁 없이 창업하고 얻은 깨달음
누군가 저에게 물었습니다. 각자 하는 일이 명확한 회사에서 정보공유 Tool이 있다고 Silo가 없어질 수 있냐고요. 또한 이런 이야기도 해주셨습니다. 팀원이 다른 팀의 팀원에게 문서를 공유해 주었는데, 팀장이 뒤늦게 알고 ‘내 허락도 없이 왜 문서를 공유했나’고 팀원을 꾸짓으면 영원히 정보공유는 사라진다고요.

Intro

각 개인별로 일이 명확하게 구분되어 있는 회사의 경우, 명목상 협업이 필수적이지 않고, 자신의 상사외에는 업무를 보고하거나 공유할 일이 없는 조직은 태생부터 Silo로 자연스럽게 업무를 하게 됩니다.
이런 환경에서는 정보 공유의 니즈 자체가 애초에 없겠죠. 그런데, ‘나는 잘 하고 있는건가?’, ‘내가 만들어내고 결정을 했던 것들은 최선일까’, ‘누구에게 도움을 받아야 되지?’와 같은 질문에는 속수무책이 되고 맙니다.

리눅스를 만든 리누스 토발즈도 비슷한 고민이 있었나 봅니다.

정보공유 Tool이 있다고 Silo가 없어질 수 있을까요?
회의감이 드는 회의 문화, 비효율적인 프로젝트 방식, 말해봤자 뭐하나 싶던 조직 문화를 경험하면서 ‘어떻게 하면 효율적인 회의를 할 수 있을까?’, ‘어떻게 하면 사람들이 즐겁게 일할 수 있을까?’를 고민하며 전문 퍼실리테이터의 길을 걸어왔던 52g 퍼실리테이터 코치 BOM의 이야기 입니다.
“조직 내에서 난감하거나 어려웠던 순간을 그려보세요”하면 세대 간 소통, 리더십, 결론이 없는 회의, 잘못을 추궁하고 추적하는 문화 등 필수로 등장하는 카테고리가 있습니다. 이렇게 말 못할 답답함이 존재하는 상황을 ‘방안의 코끼리(Elephant in the room)’라고 표현합니다. 좁은 방에 큰 코끼리가 차지하고 있는데 아무도 인지하지 못하거나 알아도 모른 척하고 있는 상황이죠. 이런 문제를 수면 위로 꺼내도록 돕고, 당사자/이해 관계자와 함께 Root Causes를 찾고, 어떻게 해결하면 좋을지 설계, 진행하는 과정을 퍼실리테이션이라 합니다!
사람들은 문제를 인지하지 못하거나 정확한 원인을 알기가 어려워요

퍼실리테이터의 관점

사람들은 자신을 표현하고 싶어합니다. 자신의 의견을 내고 싶어하죠. 물론 조직 내에는 “알아서 결정해주세요.” 라는 목소리도 존재하지만 퍼실리테이터는 자기결정성이론(Self Determination Theory)에 따라, 자율성, 관계성, 역량에 대한 동기가 구성원에게 있다고 보고 스스로 발언하며 함께 결정하는 경험을 통해 실행력을 강화하도록 합니다.
실제로 내가 발언하고 내 손으로 붙이고, 내가 동의해서 결정한 내용에 대해서는 애착과 동기가 생겨 현업에 돌아갔을 때, 조금이라도 동력이 생긴다는 것이죠. 그러나, 조직 내 문화와 구조, 시스템에 따라 좌절되는 경험들이 쌓이다 보니 퍼실리테이션의 결과물이 지속가능하게 발현되려면 조직의 풍토와 문화가 함께 뒷받침되어야 한다는 주장이 따라오기도 합니다.
관점을 확장하여 메타인지를 도와야 하는 이유
또한, 퍼실리테이터는 다름이 도움이 될 수 있다는 신념을 갖고 일합니다. 점점 더 복잡해지고 다양해지는 세상 속에서 서로 다른 사람, 요소들이 새로움을 창발하여 예상치 못한 아이디어, 사고를 발현할 수 있다고 생각하지요. 일터의 현장에서 바쁘게 지내다보면 한 가지 관점에 고립될 수 밖에 없기 때문에 퍼실리테이터는 구성원들의 관점을 확장하여 전체를 바라볼 수 있도록 돕습니다. 그래야 다름을 인지, 인정할 수 있어 서로를 탓하는 문화에서 벗어 날 수 있겠지요!

쉽게 말해, 퍼실리테이션은!

퍼실리테이션을 정의하는 문장들은 많은데요. 집단 의사 결정을 할 때 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 중립적 행위라고 할 수 있습니다. 대화 속에서 보이지 않는 맥락(스토리)과 보이는 정보를 센싱하면서 가려는 목적지로 대화가 흘러 가도록 돕는 일이에요. 결국, 퍼실리테이터는 정보와 정서를 함께 처리하며 그 논의의 과정을 설계하고, 대화의 방향이 목표점을 향해 가도록 돕는 사람이지요. 그런 면에서 이벤트를 진행하는 사회자, 지식을 전달하는 강사와도 구분되며 또 다른 훈련이 필요합니다.
자연스럽게 논의를 시작할 수 있도록 적절한 도구와 질문을 선택합니다
제가 52g에 막 합류 했을 때, 함께 세운 비전을 상기해보며 회고하는 시간을 가졌는데요. 공감온도계에 나 그리고 조직이 비전에 따라 일하고 있는지 체감온도를 표기하는 것으로 이야기를 시작했습니다.
퍼실리테이션, 구성원들의 참여를 돕는 힘
카탈리스트 3기 과정을 마친 참여자들과 52g크루들의 기념촬영
지난 9월 10일, 남촌 GS리더십 센터에서 총 69명의 카탈리스트 3기가 참여한 해커톤이 끝나고 5주 동안의 카탈리스트 3기 과정을 마무리하는 수료식이 진행됐습니다.
앞으로 GS그룹의 혁신에서 촉매체 역할을 하게 될 카탈리스트들이 긴박한 일정에도 불구하고 대부분의 참여자가 수료장을 받았다는 점에서 성공적인 마무리가 아니었나 싶습니다.
52g(5pen 2nnovation GS)의 카탈리스트 과정은 그룹의 변화 방향을 공감하며 문제를 발견해 제안, 실행할 수 있는 인재를 육성하는 과정입니다. 특히 이번 3기는 팀장급에서 발굴하고 연결한다는 점에서 더 큰 의미가 있죠. 각자의 팀 내 카탈리스트들을 이해하고 지원해줄 수 있는 리더로서 ‘팀장 카탈리스트’ 라고도 합니다.
카탈리스트 과정은 ‘디자인씽킹’ 체험과 연습이 핵심인데요. ‘디자인씽킹(Design Thinking)’은 명확하게 정리되지 않은 사용자의 니즈를 이해하고 이를 해결할 수 있는 기회를 찾아내기 위해 공감적 태도를 활용하는 추론적 접근법이자 사용자 중심의 혁신 프로세스입니다.
카탈리스트 3기 과정에 참여한 참가자들과 52g 크루의 모습
52g는 카탈리스트들이 ‘디자인씽킹’으로 문제 해결을 체험하고 연습할 수 있도록 풍성한 커리큘럼을 준비했어요. 실제 현장에서 성공적으로 ‘디자인씽킹’을 진행한 바 있는 유명 연사들을 초청해 생생한 경험담과 노하우를 습득할 수 있는 시간을 가졌고, 문제 발굴 워크샵에서는 조별로 현장의 문제를 발굴, 해결하며 카탈리스트로서의 활동도 미리 체험할 수 있도록 했죠.
팀장 카탈리스트 과정의 꽃은 단연 마지막 주차에 진행한 해커톤이었는데요. 해커톤(Hackathon)은 해킹(Hacking)과 마라톤(Marathon)을 결합한 것으로 단기간에 집중적으로 작업해 결과물을 만들어내는 이벤트입니다.
카탈리스트들은 줌을 통한 온라인 화상 회의는 물론 미로, 구글슬라이드 등의 온라인 협업 도구를 사용해 시간과 장소를 가리지 않고 브레인스토밍하는 모습을 보여줬어요. 그래서 임원들도 사비를 털어 간식을 제공하는 등 격려와 응원을 아끼지 않았죠.
해커톤 현장 스케치
총 10개의 조에서 2일이라는 짧은 기간에 만든 것이라고 믿기 어려울 정도로 완성도 높은 프로토타입과 아이디어가 발표됐어요. 같이 보실까요?
단순 반복 업무의 자동화를 돕는 ‘GS R-키트’,
52g 카탈리스트 3기, 현장을 그리다
VUCA시대 : 길잡이가 되다.
2021년, 4차 산업혁명 시대로 대변되는 이 세계를 다룬 가장 강력한 키워드는 그 동안 52g 에서 수 차례 다룬 VUCA이다. ‘불확실하고 복잡하고 모호하며 변화가 많은 세상’은 ‘경험’ 이라는 과거의 역량을 갖춘 팀장들에게 이전과 같이 유리한 환경을 보장하지 못한다. 더욱이 MZ세대라는 신선한 도전과 늘상 자유로울 수 없는 성과에 대한 압박은 2021년 팀장의 정체성과 방향성을 끊임없이 흔들고 있다.
리더(leader)의 어원은 여러 설들이 있지만, 그 중 ‘고대 유럽에서 길잡이(가이드)’ 라는 것이 있다. 지금처럼 네비게이션이 없는 시절에 맹수들이 출몰하는 지역, 사냥감이 있고 안전하게 정주할 곳을 아는 사람이 무리에서 중심적인 역할을 담당하게 되었으며 그것이 리더다.
VUCA시대의 길잡이가 되기 위해 필요한 것은 무엇일까에 대한 고민,
그리고 그 고민에 대해서 동료들과 함께 공유하고 시도해보는 과정.
그 작은 시작으로서의 52g 카탈리스트 3기(팀장 과정)을 (이하, 팀카과정) 소개해본다.
과정의 설계 : ‘맛있게 매운 맛, 성장하고 싶은 리더를 위하여’
상기 제품은 과정의 난이도를 설명하기 위해 인용한 것으로 필자의 취향이 지극히 반영됨
기존 리더 과정과의 차별성을 두면서 카탈리스트의 기본철학인 ‘그룹의 변화방향을 공감하며 문제를 발견, 제안, 실행 할 수 있는 사람’ 을 발굴하고 연결하기 위해 많은 논의가 이뤄졌다.
또한 우리의 동료 카탈리스트를 어떻게 하면 공감하고 이해하고 지원해줄 수 있는 리더가 되었으면 하는 바람도 한 스푼 넣어보고 싶었다.
VUCA시대보다 COVID-19라는 매우 현실적인 제약도 있었기에 그저 소소한 혁신 강의와 네트워킹으로 끝내자라는 순한 맛의 유혹도 있었지만, 결국 ‘우리 팀장님’을 위해 최선의 레시피를 준비하는 것으로 합의가 되었으며 그 레시피는 디자인 씽킹으로 고객과 현장의 문제를 발견, 창의적 문제 해결을 연습하는 아주 매콤한 한 달의 과정으로 구성되었다.
디지털 협업의 공유 : 워크플레이스에 모이고, 구글 슬라이드에 기록하고, 미로보드에서 생각을 공유하다.
52g Crew가 전하는 Catalyst 3기(feat.팀장) Behind Story

Intro

여기 Dana라는 52g 2기 Crew가 있습니다. 이 Crew는 작년 12월 52g에 합류한 첫날 ‘GS 공연장 고객조사 프로젝트’라는 급행열차에 올라타게 되죠.
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GS 공연장 고객 조사 프로젝트이 프로젝트는 역삼역의 LG아트센터가 마곡으로 이전하게 되면서 GS의 공연장으로 탈바꿈하기 위해 ‘공연’과 ‘공연장을 찾는 고객’을 깊이 있게 이해하고 아이디어를 제안하는 고객조사 프로젝트 입니다.
분명 티켓엔 ‘고객 인터뷰역’까지 ‘노트테이커석’이라는데, 이 열차... 왜 역에 도착해도 멈추지 않죠? 그리고 이 ‘노트테이커석’ 기대와는 다르게 범상치 않은 좌석입니다. 그렇게 두달간 급행열차를 타게 된 Dana의 이야기 시작하겠습니다.
[예고편]

[급행열차 탑승] 얼떨결에 주어진 티켓 한장

급행열차 탑승은 저를 포함해 모두가 웃으며 하는 이야기입니다. GS 공연장 고객조사 프로젝트의 고객인터뷰 노트테이커*를 구한다는 공지가 단체 워크챗방(업무용 채팅방)에 올라왔고, 그렇게 같이 올라온 인터뷰 일정 첨부파일이 안 열려 말씀드렸습니다.
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노트테이커: 서기와 같은 역할
Dana: “첨부파일이 안 열립니다!”
그렇게 저는 얼떨결에 환영을 받으며 ‘노트테이커석’ 티켓을 받아 열차에 올라타게 됩니다. 올라탔더니 모두 자기소개를 하며 환영해주시네요…!

[고객 인터뷰 역] 이 열차, 왜 멈추질 않아…?

고객 인터뷰는 고객을 깊이 있게 잘 이해하기 위해 진행합니다. (Empathy 과정) 제 역할은 세 분의 고객 인터뷰에서 꼼꼼하게 날것의 노트테이킹을 잘 하는 것입니다. 분명 손을 풀고 카메라 뒤에서 열심히 노트테이킹을 하고 있었는데, 정신 차려보니 메인인터뷰어가 되어 다음 고객을 인터뷰하고 있습니다. 그런데 너무 즐겁고 재밌습니다. 인터뷰는 소개팅과 같다고 했는데 그런 설렘일까요?
처음이라 머리와 눈은 바쁘게 움직입니다. 고객 인터뷰는 우리가 이해하고 생각하는 것(가설)이 맞는지 검증하는 것에도 도움이 되었지만, 개인적으로 새로운 시각을 가진 사람을 인터뷰하는 즐거움이 있었습니다. 인터뷰이 중 한 분은 공연이 ‘나의 또 다른 삶의 방향을 제시해주는 것’이라고 말씀하셨다니까요!
업무로 인터뷰를 하긴 하지만 상대방이 사람이라는 사실을 잊어서는 안됩니다. 깊은 이해를 이끌어 내기 위해서는 딱딱하게 인터뷰만 하는 것이 아니라 안부를 주고 받거나 자기소개를 하며 처음 ‘라포(두사람 사이의 상호신뢰 관계)’를 형성하고, 고객의 답에 대한 이유를 유추하지 말고 ‘왜’라는 질문을 통해서 깊게 질문해야 합니다. 고객을 궁금해하는 마음과 그 안에 ‘왜’라는 질문 잊지 말아야하죠!
언젠가 급행열차에 탑승할 당신에게 : GS 공연장 고객 조사 리서치 프로젝트 참여기
지난 8~9월, GS리테일과 52g가 함께 주관한 ‘퓨처 커머스 해커톤(Future Commerce Hackathon)’이 성공적으로 마무리되었는데요. 이번 해커톤은 메타버스 플랫폼인 ‘게더타운’을 활용해 진행했습니다.
가상 공간 ‘게더타운’에서 진행한 해커톤!
요즈음 여기저기서 많이 언급되는 ‘메타버스’. 실제로 메타버스를 활용한 해커톤은 어땠는지 과정과 후기는 물론, 메타버스로 뭔가 시도해 보고 싶은 분들이 알아두시면 좋을 꿀 팁까지 정리해봤어요.
•
본문에서는 ‘퓨처 커머스 해커톤’을 줄여 ‘퓨커톤’으로 표기합니다.

Q. 왜 메타버스 였나요?

해커톤은 해킹(hacking)과 마라톤(marathon)합성어로, 한정된 시간 동안 집중해 결과물을 만들어내는 이벤트죠. 그 동안 해커톤이라 하면 ‘오프라인’에서 모여 열띤 논의를 거쳐 서비스를 만들어내고, 발표회와 시상식을 함께하는 것으로 마무리해 왔습니다.
그러나 퓨커톤을 기획할 시점에 확진자가 1,000명을 돌파하며 코로나19가 급격히 확산되기 시작했어요. 무엇보다 안전이 중요했기에, 온라인으로의 피벗이 불가피한 상황이었죠.
하지만 온라인으로 진행하더라도, 이번 해커톤에서 목표로 정한
#협업, #재미, #새로운 일하는 방식 경험이라는 핵심 가치는 놓치고 싶지 않았어요.
퓨커톤에서 목표로 한 3가지 가치
즉, 온라인에서도 마치 오프라인에서 함께하는 것 처럼 즐겁게 협업할 수 있는 경험을 만들고 싶었는데요. 그걸 충족해주는 게 바로 메타버스였습니다.

Q. 어떤 메타버스 플랫폼을 이용했나요?

메타버스라는 테마를 잡은 후, 세 가지 서비스를 검토했어요.
메타버스에서 해커톤 하기
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이 내용은 지난 오이지 청명호(21–04–02 vol 5)에 게재한 내용을 (아주) 조금 더 보완한 자료입니다.
ESG, 사실 생소한 이야기는 아닙니다.
ESG라는 단어는 사람에 따라서 생소할 수 있지만,
사실 유사한 개념은 이미 수십 년 전부터 제기되어 왔습니다.
들어가기에 앞서 우선 기업의 사회적 위치에 대해서 살펴볼 필요가 있습니다.
경영학 교과서에서 배우듯이 기업은 이윤추구를 기본적인 목적으로 합니다.
상법에도 ‘상 행위나 그 밖의 영리를 목적으로 설립한 법인’ 을 기업으로 정의하고 있습니다. 과거에나 지금이나 기업의 최우선 덕목은 이윤을 창출하는 것입니다. 그러나 시대가 변화하면서 기업을 둘러싼 정부, 사회, 고객 등이 기업에게 이윤창출의 주체만이 아닌 사회를 구성하는 하나의 부분으로서의 역할과 책임, 즉 ‘기업의 사회적 책임’ 을 기대하게 됩니다.
이 ‘기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)’이라는 개념은
또 다시 ‘지속 가능한 발전(Sustainable Development)‘과 결합되게 됩니다.
지속가능한 발전은 세계환경개발위원회(WCED)에 의해서
1987년에 제시된 용어로 ‘미래 세대가 그들의 필요를 충족시킬 능력을
저해하지 않으면서 현재 세대의 필요를 충족시키는 발전’이라는 뜻입니다.
결국 우리 시대의 활동이 미래 세대까지의 지속성을 담보할 수 있어야 한다는 뜻이고, 이 개념이 기업에 적용되면서 ‘지속가능경영(Sustainability Management)’, ‘지속가능기업(Sustainable Corporation)’이 대두되게 됩니다.
(조금 더) 알아보자 E.S.G.
뜨거웠던 여름이 지나고,
구성원의 자발적 변화를 위해 시작한 카탈리스트 과정,
참여자들의 회고 속에서 얻은 아이디어로
“카탈리스트 3기(팀장과정)”이 런칭되었다.
52g가 추구하는 자발성, 작고 빠른 도전과 실패/재도전, 현업과 현장의 문제,
이러한 키워드들에만 집중한다면 팀장과정? 이라는 문구가
조금은 작위적이고 우리가 추구하는 정신에 배치되는 것은 아닌가
하는 의구심이 생기는 것도 어쩌면 조금은 당연하다.
그러나 지난 1년여의 과정 속에 배출된
용기 있는 카탈리스트들의 발제와 해결노력은
때로는 리더십의 지지 부족으로, 때로는 그룹사 간 협업에 대한 공감 저조로,
다양한 이유로 좀 더 나아갈 수 있었는데 로켓의 추동력이 한 스푼 아쉬웠다.
추동력을 높여보고자 로켓을 로고에 ^^
그래서인지
나에게 52g란…
GS타워 25층의 새로운 공간 Keeeet가 갖추어지고 있는 현장
GS타워 근무자들이라면 25층 공간은 미팅, 교육, 면접 등을 통해 익숙한 공간일 것이다. 필자의 경우에는 기존의 강당이 리모델링 되기 전, 넓은 회의실과 그 회의실을 채운 매우 묵직한 원목 테이블이 떠오른다. 면접이 있을 적이면 건장한 남성도 혼자서는 절대로 한치도 움직일 수 없었던 기~다란 원목 테이블 아래로 기어들어가 면접위원용 노트북과 발표용 노트북의 유선 네트워크를 연결하고 선정리를 했었다. 그런 회의실이 좀 더 작게 나뉘어졌고 바퀴달린 회의테이블로 변경되고 갈색빛의 배경이 흰색으로 가볍게 바뀌었던 것이 지금까지의 25층의 모습이었다. 필요에 따라 개선이 되었던 공간이 25층에 대한 이미지였다.
기존의 25층 강당
조금 삭막했던 회의실 공간이 언제부터 인가 사용을 하지 못하게 되었다. 일하는 방식의 변화를 지원할 수 있는 새로운 공간으로 탄생한다며 리뉴얼 공지가 올라왔다. 회의 공간이 없을 적이면 25층 공간을 사용할 수 없어 발을 동동 구르던 시간이 지나 이제 곧 추석이 지나면 25층 공간이 ‘keeeet’라는 이름을 지닌 채 나타날 것이라고 한다. (keeeet라고 쓰고 킫이라고 읽는다. e는 몇 개를 써도 상관이 없다)
25층 공간에 대한 기대감 한 스푼, 어떤 모습일지 보고 싶은 마음 한 스푼, 우리에게 어떤 변화를 줄 것인지 그 의도와 의미를 알고 싶은 마음 한 스푼… 이렇게 쌓인 호기심을 풀어보고자 ‘Keeeet 프로젝트’ Project Mansger Jay를 만나보았다. 만나보니 공간보다 더 궁금해지는 사람이 바로 Jay 였다.
Mark : Jay~! 25층 공간을 새롭게 태어나게 한 아버지라고 할 수 있는데 많은 사람들이 Jay라고만 하면 모르잖아요. 소개 좀 간략하게 해주세요. 공간 전문가로 어떻게 성장하게 되었는지를 중심으로 해주시면 이해하는데 더 도움이 될 것 같아요.
오른쪽의 플라스틱 상자형 의자도 시제품!
Jay : 공간 디자이너라 Role의 채용공고를 보고 덜컥 지원해서 입사했어요. 보통 대기업에서 이러한 Job Description 공고가 나오는 것이 굉장히 Unique한 일이거든요. 보통은 건설회사나 건축사무소로 가거든요. 이제는 네이버나 카카오 등에서 공간전문 조직이 많이 생겨나고 있지만 그래도 아직까지도 일반 대기업에서는 극소수에요. GS홈쇼핑에서는 참 빠르게 공간 디자이너 채용에 대한 의사결정을 하였고 일 할 수 있었던 환경을 만들어주었던 것 같아요. 인턴기간 3개월을 거치면서 이런 경험을 할 수 있는 case가 전국에 10명도 없을 거 같다는 판단에 이 일을 시작하게 되었어요. 지금까지 Office에서 만들 수 있는 공간은 다 해본 것 같아요. Office, 어린이집, 심소원(휴양소), 물류센터 휴게실, 식당, Fitness, etc…
Mark : 그럼 공간을 만들었던 첫 경험은 어땠나요?
Jay : 처음 맡게 된 과제가 당시 사장님 실이었는데 도면을 들고 다니면서 치수도 재고 모델링도 하면서 영상을 만들어 사장님께 보고했었어요. 사장님 Comment가 “이래서 전문가를 뽑아야 해 전문가가 있으니 이런 모델링도 영상으로 볼 수 있잖아” 당시에는 뿌듯하고 기뻤지만 한편으로 내 스스로 전문가가 되어야 한다는 부담감이 있었어요. 사회생활 1년 차에 말이죠. 그 때 함께하던 선배님이 “네가 뭘 하든, 네가 하는 일에 대해서는 하고 싶은 데로 해라! 우리는 너에게 그런 걸 원한다! 사고 치면 내가 수습해줄게!” 라고 말씀하셨어요. 진짜 이런 선배들 덕에 용기를 얻고 하고 싶었던 것들을 시도해왔어요.
Mark : 정말 상상만 해도 드라마 같은 일이고, 멋진 선배님이네요. 전문가로서 많은 부담도 있었을 것 같은데요.
Jay : 보통 회사원들이 공부하고 노력했던 것과 크게 다르지는 않았어요. 분야가 달랐을 뿐이죠. 새로운 공간을 보러 많이 다녀봤어요. 국내외를 불문하고 새롭게 좋게 생겼다는 장소들은 최대한 많이 가봤어요. 개인적으로 디자인 아카데미도 다녀오고 사람들도 많이 만나고 그랬죠.
공간을 만드는 남자 Jay를 만나다
물론 제가 이정도까지 나이가 많지는 않습니다만…
어색하게 왜 존대말을 쓰세요?
사회생활을 시작하고
직급이든 나이든 저보다 밑에 있는 사람이 생긴
2년차 때부터 10년이 훌쩍 넘은 지금까지
누구에게나 존댓말을 쓰자고 의식적으로 생각하고 행동하고 있습니다.
물론 의식하지 못할 정도로 친해지거나,
술자리에서는 종종 반말을 하는 경우는 있지만,
‘누구누구 대리님’, ‘무슨무슨 사원님’ 이라고 부르는 게
오히려 반말보다 스스로는 마음이 편하기도 합니다.
왜 그랬을까?
돌이켜 생각해봐도 왜 그랬을까 딱 떠오르지는 않습니다.
다른 직원들에게 아쉬운 소리를 많이 해야하는 부서여서?
말을 착하게 하는 선배가 되고 싶어서?
아저씨가 누구에게나 존대말을 쓰는 이유